- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
如何建立完善的服务体系.doc
如何建立完善的服务体系
如何打造诚信企业
现代市场竞争的焦点,众多商家推出各种各样的服务机制。从公司营销中心来看,怎样才能建立完善的服务体系?怎样才能打造诚信为本的企业理念。具体从以下几方面入手:
一、建立完善的服务体系。
1、随时保证安全、合理的库存商品,以保证市场、客户的充足货源。
2、保证并长期坚持完善的退、换货制度。现很多白酒厂家打出“无条件退货”,故我公司应坚持从这一点入手,真正做到“从客户不满意的事改起”这一雄正理念。但公司退货环节未做好,很多经销商反映我公司发出的货物有部分是市场上退回的产品,甚至连价格标签都还在,而且部分产品很脏,油污太多,此现象严重影响经销商以及零售的积极性,让客户感觉公司管理不规范,从而影响客情关系。因此,要求库房管理人员一定要认真检查退货产品。属包装已坏的,一定不能发往经销商处,必须将包装更换后方可发出。
3、提供及时、准确的物流运输。时间对任何单位和个人都是效益,能在经销商要求的时间范围内将所需产品及时发出,从而满足客户及消费者的第一需要。这一环节至关重要,尤其是急件产品或单位急用产品,更不能掉以轻心。因此,要求物流部门在接到发货通知当日起,三天内必须将货物发出,不得找任何理由和借口(缺货或财务手续不全除外)。急件产品必须在第一时间内处理,不得有任何理由和借口。地区经销商的每次发货,必须在货物发出的同时附发货清单、促销品清单。发货之后第三天必须亲自电话回访收货情况,及时核对是否收齐。若有差异,尽快落实解决,同时做好回访记录。
4、完美无缺的质量保证。企业必须贯彻执行“质量是企业的生命”这一重要原则,严把产品质量关,对每批次出厂的产品作严格的指标检测与记录,不让一瓶“问题”产品流入市场。
5、及时、准确的财务处理与帐务核对。凡经销商或客户的报帐,应按规定时间内予以处理,以免造成时间拖延,甚至报销单据丢失等不良影响。给经销商或客户造成“报帐难”的心态。同时让经销商的各种代付款项能及时得以解决。增加其代付(垫付)的信心,推动销售工作的有利进行。
公司财务每月出具一份经销商对帐单,让经销商与公司的财务往来清晰、准确。同时给经销商足够的安全感。
6、完善的质量事故处理。任何产品都有不完美之处,在公司产品发生质量问题或投诉意见时,要在第一时间内予以处理,不得有推延。较小的事情由当地业务人员或主观前往处理;较大事情必须由督察部负责人或指定人前往处理,并对处理的重大的事情作分析和跟踪服务。让每一个“雄正的消费者”均能享受最完美的售后服务。
7、节假日的礼品馈赠与拜访。凡是公司的各类型客户,在节假日的来临之前均做到电话拜访或短信拜访。重要客户必须有礼物馈赠,尤其是客户的重大纪念日(生日、结婚纪念日等),必须有相关的礼物馈赠或祝福,以加强客户的可信度,树立客户在公司的重要核心地位,维护较良好的客情关系。
8、做好前台接待工作。公司前台是窗口,众多客户前往公司必经此部门。前台负责人的形象与工作质量很到程度上给客户带来不同的感受,甚至有客户反映前台接电话人员态度教差,故应将此类的问题一一落实,将接电话的程序设为固定模式。对前台人员推行普通话,同时加强商务礼仪培训。
服务质量的好与坏,不仅是以上这些,在工作中每个环节都会有,要真正落实到每一个细节,必须全员参与学习,尤其是各部门的负责人,不要用口头领导,一定要在实际工作中体现领导能力,多为员工,为客户解决实质性问题,即“少说漂亮话,多做平凡事”,不要对下属、对同事、对客户采用些不文明、不礼貌的用语,多学会换位思考,从实际出发,把每一件小事做好,为下属、为同事、为客户、为公司高度负责。
二、打造诚信企业
诚信,是做人、做事、做企业的立足之本。
诚信,是一个人,一个企业在他人心目中产生美誉度和信任感的必备条件。
诚信,言必行,行必果。
诚信,每个企业要在激烈的市场竞争中有立足之地,要将企业做强做大,必须依靠诚信为本这一理念,而且要长期坚持执行。常言道“金杯银杯不如好口碑”,要真正落实这一理念,首先从公司高层环节改变工作作风或工作方式,至上而下,全面贯彻执行。只有这样长期坚持,久而久之便会在广大客户心目中产生美誉度和信任度。
我本人认为,凡是公司有承诺(书面或有记录的),一定在规定时间内予以兑现,甚至可提前兑现。凡是不能作到的事情,一定不要轻易承诺。
综上所述,公司发展的同时,必须将以上每个环节产生的障碍全部清除,让企业在一个和谐、健康、诚信的环境中不断成长。我相信,只要每个部门,每个员工全面贯彻执行公司的各项制度,人人树立形象,人人做宣传,人人都高度负责。雄正酒业。必将会雄业正兴。
营销中心
2008年9月26日
1
您可能关注的文档
- 在西方发达国家有一个相对统一的概念.doc
- 在重阳节离退休教师座谈会上的讲话.doc
- 在长江经济带建设中泸州港的发展有极其重大作用.doc
- 地球的普通性和特殊性.ppt
- 地表形态的塑造单元测试.doc
- 坚持以人为本两岸关系和平发展的成果由两岸人民共享定稿.doc
- 坚持以人为本创新工作思路.doc
- 坚持以人为本的发展理念推进农村体制改革创新.doc
- 垂直与平行品学案.doc
- 城市性质与城市职能的区别与联系.doc
- 2025年休闲食品健康化转型下的市场拓展策略与渠道创新报告[001].docx
- 农村电商服务站品牌建设:2025年运营模式创新与品牌传播报告.docx
- 2025年互联网金融平台合规整改与金融科技监管的合规监督与可持续发展策略.docx
- 2025年短视频平台内容监管与平台社会责任关系研究报告.docx
- 农产品溯源体系在农产品质量安全监管中的信用体系构建与实施策略研究.docx
- 2025年工业互联网平台数据备份与恢复策略创新方案探讨.docx
- 2025年线上法律咨询服务平台法律咨询行业竞争策略研究.docx
- 农业产业集群农产品流通体系构建与发展机制报告.docx
- 智能制造领航者:2025年3D打印技术在规模生产中的应用效果分析报告[001].docx
- 农村金融服务创新与农村金融消费者权益保护法规实施效果分析报告.docx
文档评论(0)