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实习报告 1． 引言 1.1 实习要求 (1).完成学校统一要求的参与社会实践活动的任务2).提高自己的服务技能，处理好与同事的人际关系，做一个优秀的3).通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅历，更加深入的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础4).旅游业近几年得到了高速的发展，在高速发展的同时也出现了一系列的问题，有问题就有机会，通过对旅游行业的不断了解，找到创业的机会5).通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程，锻炼自己对所学理论知识的消化应用 (6).向旅行社的管理人员多学习一下管理经验陕西国际旅行社是在陕西工商局注册登记、经陕西省旅游局批准成立、具有独立法人资格的综合性旅游企业；公司设立地接部、组团部、会议旅游部、交通票务部、专列部、财务部、办公室、商品部等多个部门。经营国内旅游、入境旅游及咨询订房、旅游包车、订机票等多项服务，并提供各种会议旅游策划、接待等一条龙优质服务。陕西国际旅行社经营业绩良好，接待能力强，服务专业细致，注重信誉，确保服务接待质量。坚持广交朋友，让利于组团社的原则，对团队行程安排、导游选派、餐饮标准、购物安排、车辆及酒店的选择能充分听取并尽量满足组团社的要求，以求长期合作和共同发展。 2． 实习过程和实习内容 在陕西友联国际旅行社有四个月的时间实习。我主要是业务员，偶尔也会做做前台接待工作，工作比较繁琐简单。 三四月份我们主要是力推首届亲情中华走进台湾大型系列活动。在这期间，我和同事去了西安周边以及西安市内做前期的宣传工作，我们主要是以发传单、贴海报这种方便快捷的方式让大众了解我们的活动。做完前期工作后，我们主要就协助来报名的游客填写好报名表。后续就是帮忙办理赴台证和入台证，最后再是开出境前说明会以及送团。 五六月初我们开始了新的线路的宣传即东北专列游。这次，我又去了户县做宣传。这次涉及的县区更多更广。 3． 实习结果 3.1 存在问题： (1)旅行社产品单一，跟风情况严重: 在我国以中小型旅行社占主要地位，它们的实力和规模都比较小，推出的产品不能适应市场的差异化需求,产品种类单一,大多数的观光旅游产品,度假产品与商务产品等没有得到充分开发。许多旅行社采用“跟风”的产品设计方式,多数产品处于“搭便车”的状态。旅行社产品在开发中没有创新，技术含量低，而且和其他旅行社之间存在类同情况严重。在此次中旅的实习过程中，此种情况也有普遍的存在。 (2)旅行社信誉低，可信度差: 在任何行业信誉是至关重要的，旅行社的商业信誉是关系到旅行社生死存亡的重要条件。其信誉的形成源于旅游服务质量的好坏，而决定服务质量的优劣，在人力资源方面，取决于每一个在实际旅游接活动中提供服务的具体工作人员及管理者。 面对旅行社业白热化竞争局面，为了生存，中小旅行社在组团市场拼命地降价以揽到游客，而后向地接社拼命压价，而地接中小旅行社面对竞争压力有的降低地接价格，有的甚至承诺垫付资金，但在业务操作时为了生存则暗地降低服务标准，或者加大购物行程，最终导致回程旅客对组团社反感、甚至发生纠纷，组团社面对游客的投诉和不满又对地接社施压，甚至不结算地接款。如此的恶性循环，导致游客、组团社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社业为此面临着严重的信用危机，尤其是中小旅行社。这种恶性循环的局面势必严重影响到中小旅行社向健康的方向发展。 (3)旅行社内部经营管理能力差: 目前旅行社集团普遍已经建立现代企业制度，运用先进科学的管理思想和方法，能合理配置企业资源，内部管理水平较高，经营成本较低，并能充分激励企业各级从业人员，吸引大量优秀而拥有丰富管理经验的管理人才。因此，拥有较强的核心竞争力。而大多数中小旅行社缺乏现代管理知识及财务制度，在经营管理过程中出现较多不规范行为及短期行为。经营手段相对落后，经营成本较高。由于在业务数量上无法与大旅行社相比，在票务、地接、住宿、餐饮等方面所取得的优惠也不及大旅行社，因而成本价格要高于大旅行社。在人事机制上也不完善，不能科学合理安排工作，一人分饰多角或几人兼顾多种工作的现象十分普遍，导致内部信息不通畅及服务缺陷，管理成本增加，而且工作人员素质不高，工作环境较差及福利待遇较低，留不住优秀人才，导致员工流动率大。工作效率因而受到限制，无法保持良好的服务品质。 3.2 旅行社经营管理的解决对策： (1)注重产品种类与深度开发： 要从深层次挖掘旅行社产品的潜力,并推出富有特色的服务。要增大旅行产品的差异性与科技含量,以高品位扩大市场。要以产品的新卖点与切入点领先于市场,形成自己的品牌优势,拥有较高的顾客品牌忠诚度,使旅行社产品具有长远的生命力。 旅行社营销既是旅行社将潜在市场机会转化为现实市场机会的最有效手段,又要以勇于竞争的热情大力开展市场的营销活动,以比竞争对手更快、更有效地调整