美容院经营管理攻略手册.doc

《美容院经营管理攻略手册》 ? 前 言 ? 面对巨大的市场和激烈的竞争，对从事美容企业人士而言，无论你是刚刚创业或是营业有一段时间，你所面对的是无数的挑战，要成功经营你的事业并不是一件容易的事，你会发现影响你事业营运的因素有许许多多，外在的影响，诸如竞争压力和你的经济状况；还有内在因素的影响，诸如你募集所需资金的能力，以及提高品质的服务项目。 可是你还是有许多机会的，就某一范围来说，能克服外在及内在的影响，便能控制你的未来，把握未来发展趋势，导入新的经营理念和经营方式，以便能成功的经营你的美容沙龙事业。在此，伊奴公司悉心编写整理出《美容院经营管理功略手册》，希望献给在本行业默默耕耘的合作伙伴和为美容行业奋斗的同行们！ 美容院经营管理攻略大纲 一、???????????? 店务管理 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、? 12、 13、 14、 15、 16、POP广告的基本须知 ? 二、???????????? 员工管理系统 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、? ? 三、???????????? 顾客管理 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 ? 四、???????????? 财务管理 1、 五、???????????? 策划管理 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、SP策略 ? ???????????????????????????????????????? 美容院经营管理功略细分 ?????????????????????? 第一篇???????? 店务管理 一、???????????? 经营理念 1、 在当今时代，各式各样的保养品充斥着市场的每一个角落，各种促销手段也层出不穷，因此品牌的多样化确实能我们的消费者提供了选择的空间。但是同时也给消费者带来了困扰，“到底什么样的化妆品适合我？”因此将最高品质的，最最适宜的产品推荐给广大消费者是我们的责任 。 2、 有了专业的技术和优质的服务是我们追求的目标，一个优秀的美容师不仅仅会向顾客推销产品，还要有过硬的专业技术和良好的服务、态度。信守服务与品质的承诺，售后的跟踪服务，客户咨询服务，让顾客无后顾之忧，提升员工的专业知识与技术，让她们更好地服务于美容行业。 3、 顾客就是我们的上帝，要满足顾客的所需所求，我们不仅要有良好的产品，还要有吸引人店面形象。店内温馨的气氛，赏心悦目的摆设，美容师真诚的态度及专业的知识，把握顾客的心理，真正了解顾客的需求，我们才能提供更好地服务，秉承“品质第一”的信念，以提高产品的品质与功能，紧跟或超越市场的需要。 ? 二、如何成功地做美容院老板 九十年代以来，美容作为一个新兴的行业慢慢地成为一种时尚和趋势，身为一名美容院的业主，你必须兼备专业护理技巧与经营能力，才走上成功的大道。 你必须学习怎样才能做好一名生意人，也要教导员工怎样才能成为顶尖的专业美容师，同时还得与顾客建立良好的关系，使他们成为美容院的常客。 （一）基本经营要素 成功的基本要素有三，即：成本、销售以及利润，简单的说，利润就是扣除所有开支后你所赚的钱。而大多数美容院之所以经营失败都是利润不够或没有利润所造成的。开始营业之前，必须找一位很好的会计师，这名会计师应该了解美容行业，而且能够在财务问题与你充分沟通，帮助你解决所有财务上的问题。你也应该选择一名法律顾问，可以向他请教有关合同，契约及法规， 身为美容院老板，你必须知道你的钱究竟花到哪里去了，应该将你的资金作好分配与运用，以期获得最高的利润。妥善的控制开支对创业与事业的发展而言是非常重要的关键。美容院的经营费用可分为固定开支和非固定开支。固定开支指的是至少在一年内不会改变的费用（房租、贷款），非固定开支指的是每月波动的费用（水、电、电话、 供应品、税金）当你决定产品或特殊服务项目的价格时，你应该计算一下每星期或每月平均要做 多少生意才能收支相抵并开始赚钱。将实际的业绩与预测的业绩做比较与分析后，你就可以在营运上作出很好的决定。譬如说你可以根据增加人员和设备等、调整不固定的开支，或是不太景气时削减开支或重新安排员工的工作。 （二）美容院的创立 当价格、地点以及营业时间与其他美容院都差不多的时候，你必须创造出一些理 由让顾客选择你的美容院而不去其他的美容院。好的地点应该有足够的顾客来维持你 店内的开销。尽可能寻找靠近商业区的地段，附近如有许多餐厅，百货公司或超级市 场则更为理想。你的员工是您事业成败的关键，因此在挑选人才上必须注意下列准则： ??? 一般的专业技巧，良好的态度，开朗的性格，工作认真负责，容易相处。技能能够经过训