联通自助服务系统解决方案.doc

联通自助营业服务系统 解决方案 郑州昂普科技有限公司 目 录 一、系统方案 3 1、系统目标 3 2、自助营业服务系统功能 3 3、自助服务终端的特点 8 二、自助服务系统结构 10 1、系统结构图 10 2、系统硬件结构组成图 11 三、综合自助服务系统组成 11 1、核心处理系统 11 2、远程下装子系统 12 3、远程集中监控子系统 12 4、安全控制子系统 13 四、性能指标 14 1、技术指标 14 2、使用环境 17 3、使用安全规则 17 五、产品型号及外观 19 六、公司简介 20 一、系统方案 1、系统目标 建立一个高效的自助服务终端网络，提升服务形象，树立新的服务品牌； 通过自助服务终端向广大用户提供“一站式”多种服务，满足用户高质量服务的要求； 自助服务系统提供现金支付方式，以满足不同类型客户的需要； 自助服务系统提供与金融网络的接口，支持银行卡扩展业务，为今后电子商务的发展应用打下基础。 2、自助营业服务系统功能 自助营业服务系统由自助服务终端和综合自助服务系统（管理后台）两部分组成，终端设备接受用户的自助服务操作，并完成相应功能；综合自助服务系统完成自助终端设备的远程监控、管理、系统升级等，并完成对帐和统计报表功能。 自助终端所提供的服务包括：支付类和非支付类两种功能。 （1）前台支付类业务功能 系统支持通过银行卡刷卡和缴纳现金两种支付方式：自助终端与银联系统直联，支持带有“银联”标志的所有银行磁条卡；通过现金交费时，系统接收1元至100元各版人民币，能准确识别并拒收各种假币、残币。 自助交纳话费 用户查询电话消费帐单，并选择通过银行卡或使用现金缴纳电话费。 使用银行卡缴费 用户可以插入任何合法的银联卡，并通过专用的密码键盘输入密码来完成缴费过程。系统通过内置的POS系统和银联进行连接（可以采用有线或无线的方式），数据的通信过程完全按照PBOC的规范完成，从而保证了用户数据信息的安全，防止用户信息外泄。银联处理完毕之后将自动将缴费金额通过转帐的方式转入联通公司的帐户，整个过程快速、安全、稳定。 使用现金交费 作为刷卡缴费的一种补充缴费方式，本系统同时提供了现金缴费的功能。本自助营业终端配置了高性能的纸币识别器，可以接纳目前各种新旧版的人民币纸币，可以识别1元到100元之中的各种面额，能够有效的识别假币、旧币、残币。同时，如果将来出现新的人民币币种，只需要将其软件进行升级就可以实现对新版币种的支持。 无论用户采用哪种缴费方式缴费，无论缴费操作成功还是失败，系统都将详细记录用户的操作过程，以备将来对帐查询使用。当用户缴费成功之后系统可以根据后台管理系统的设置情况为用户打印相应的发票。 在前台终端工作过程中系统会主动检查这两个功能模块相关设备的状况，如果发现问题，前台终端将自动将问题模块或相应的功能禁止，以防止用户的误操作，并将错误信息通知后台监控系统。 自助预付费、充值 通过刷卡或直接使用现金，可以完成话费预付、充值功能，充值相当于购买充值卡再通过手机完成充值的功能，由于系统与联通BOSS系统联网，完全不需要发售纸制充值卡。 上述功能完成后，可自动打印输出付费凭据，若需要，也可打印出发票。 （2）前台非支付类业务功能 补打发票（可选模块） 当通过其他方式缴纳话费后，可在自助终端上完成发票的补打。 消费信息查询与打印（可选模块） 查询用户本月和往月的话费帐单，并通过自助终端上的高速热敏打印机打印输出。 话费详单的查询和打印（可选模块） 用户通过自助输入电话号码＋密码等操作，输入个人身份信息后，根据屏幕显示提示，可以查询和打印此用户的相关的话费清单和账单。目前系统支持：账单、通话详单。 同时，系统提供广告采集与打印功能，在用户查询打印话费清单时，将商家广告一并打印在清单上，公司可以通过征集广告的方式，在服务用户的同时，收回设备投资与日常运营费用，实现社会效益与经济效益双丰收。 自助选号（可选） 系统管理员可以通过后台进行设置，为前台的每一台机器设置号源，用户通过自助设备通过简单的操作就可以选定自己需要的手机号码。在整个选号过程中，系统会指导用户进行一步一步的操作，同时为用户就相关品牌、服务计划、计费方式等信息做出详尽的说明（说明内容可修改）当用户选定某一号码之后，可以为用户打印相关的单据，用户可以持此单据到营业窗口办理相关的手续。 自助业务办理（可选模块） 目前，业务的办理占据了营业人员不小的工作时间。为了减轻营业人员精力的浪费，我们挑选了部分可以通过自助设备来完成的功能并加以实现： 自动报停/报开 新业务的开通 新业务的取消 用户密码修改 同时，如果需要，我们可以根据局方的需求增加更多的可以在自助设备上办理的业务功能。 多媒体业务查询 前台系统同时提供了多媒体业务查询功能，用户可以通过此功