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互联网用户研究必须具备的六大知识体系 　　基础理论 　　对于用研来说基础理论，是如UCD的各种方法可用性测试，卡片分类等等之类的知识。 zso222 当然其中最重要的还是调研方法的部分(这里不多说，许多书都可以买到)。详情参见 关于用户研究 　　逻辑思维 　　逻辑思维是用研思考的重要工具，用研常常要从支离破碎的数据或者现象中，抽丝拨茧，发现现象的本质，因此需要有思维没有条 理，常常误读数据或者现象。逻辑思维也是用研沟通的重要工具，因为用研的主要需求方，产品经理的逻辑思维都很强，如果没有好的逻 辑思维，很难和产品在一个层面上沟通。 　　口头表达 　　嘴皮子非常重要，用研在沟通调研需求和调研结果宣讲 上，经常要面对别人的质疑，如果不能反映灵敏，表达清晰，以理服人，调研成果的接受度会大打折扣。 　　报告撰写 　　我发现很多同学在做调研的时候非常辛苦，兢兢业业，到了写报告的时候，就有些敷衍，认为反正结论都和需求方沟通过了，报 告就是走个过场。其实不然，报告是你的一张名片，让别人一看就能记着你。而且报告一般都会存档备案，其他人不用你讲就了解整个实 验的目的、背景、主要发现和结论。另外，报告不是数据结果的堆砌，结构、数据的展现方式、图表的样式配色、结论的描述等也要做适 当地考虑。 　　工具使用 　　工具和工作内容非常相关。浏览任务为主的页面做实验会使用眼动仪测试。分析问卷