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48 产业 │ Industry 2011.02-03 Shanghai Economy 文/叶欣 IT外包：勿忘隐性成本 IT outsourcing Dont forget the recessive cost 1989年Eastman Kodak公司进行IT外包以来，企业IT外 不同阶段又有不同的特性 , 进而产生了外部效应成本。如何认 自 包已经走过20个年头。企业将IT部门的职能全部或部分 识并消除或降低IT外包产生的这种外部效应成本值得关注。 外包给专业的第三方管理，集中精力发展企业的核心业务。 根据仁通科技的研究数据，IT外包可以节省65%以上的人员开 初探IT外包成本 支，并减少人力资源管理成本，使公司更专注于自己的核心业 在企业考虑是否将信息系统外包时，不但要考虑承包方的 务，并且可以获得更为专业、更为全面的稳定热情服务。特别 水平、资质等因素，更重要的一点是考虑是否在经济上合算。 是由于中小企业，由于自身资金不充足，IT外包后降低的成本 企业进行外包最为常见的动因是降低成本。外部承包商由于其 对企业的帮助更加明显。 规模经济优势等原因，能够以更低的价格提供与公司内部相同 自二十世纪九十年代 IT 外包概念进入中国以来，其服务 水平的服务，IT外包也不例外。然而，Lacity通过对财富500 市场增长速度远高于中国IT整体市场增速。中国IT外包服务 强中的 14 家企业 IT 外包实践的研究发现，在外包实践中，承 市场将以28.5%的年均复合增长率（CAGR）快速增长，仍处于 包商并非企业的战略伙伴，其效率也并不一定比企业的 IT 部 市场规模快速扩张阶段。预期中国企业用户对 IT 外包服务接 门高，同时也不一定具备成本优势。 受度的提高和市场信用环境、法律体系的完善将推动这一市场 目前国内对于IT外包成本的研究文献有限，Chyan Yang 更加良性、快速地增长。从 IT 基础架构外包、应用系统外包， 和Jen-Bor Huang认为在进行外包决策时，管理、战略、经济、 到业务流程外包，中小企业的需求都在逐渐释放，推动整体市 技术和质量等 5 个因素应该被考虑，并给出了一个决策模型。 场的快速发展，与大型企业共同成为市场需求的主体，大型企 徐姝通过建立“两阶段外包决策分析模型”，对单一承包商和 业整体景气复苏创造了良好地投资环境。 多承包商两种不同战略进行交易成本分析, 并总结出两种战略 根据仁通科技对 IT 外包服务的研究数据，在理论上，中 不同的适用条件。汪云帆认为，IT 外包能为企业带来的资源、 小企业实现 IT 外包服务可达到企业管理资源的 43%，大型企 企业将为外包付出的投资成本和交易成本的大小进行预测, 分 业略低些，可以达到 39% 以下。在仁通科技的实现 IT 及办公 析IT外包中的不确定性。 后勤托管的客户中，有 97% 以上的客户通过 IT 及办公后勤外 由于 IT 外包存在各种成本，要进行风险管理。对 IT 外 包节约了 15-25% 的成本，这样算下来，中国 IT 外包的实际市 包风险管理的研究 , 主要可以分为风险识别和风险控制两方 场规模可能还要大， IT 外包服务的市场规模在 2012 年将突破 面。目前的研究方向主要是风险识别。 400亿。 总之，关于 IT 外包已有文献从经济学、战略、委托 - 代 然而，在看到 IT 外包给中小企业所带来的利益的同时， 理理论等角度进行了研究。但研究多集中于交易成本以及风险 不能忽略一些隐性成本的增加会给中小企业 IT 外包带来更大 管理体系的实施，以中小企业为切入点并对 IT 服务外包的隐 的难度，而这些成本又经常被企业忽视。这也是一些中小企业 性风险进行