酒店精细化管理（员工岗位职责和工作流程）.doc

公关营销经理岗位职责 直接上级：总经理 直接下级：销售主管、公关主管、预订主管 公关营销策略的制定与落实： 参与制定相关公关营销的规章制度和策略，对执行情况进行监督与检查 根据酒店的长远期经营目标，提出制定市场推广方案和各阶段营销计划，分解落实销售任务 制定并落实适应市场发展、满足客户需求的销售计划于宣传方案，带领团队完成销售任务 公关、营销活动的实施 指导跟踪各阶段销售业绩，保证销售目标的达成 严格控制、监督公关营销费用的使用 按公关、营销活动计划组织开展各项活动，确保达成酒店预期目标 于各部门建立良好的协作关系，确保公关、营销活动的实施 客户管理 组织、监督下属人员保持与客户的有效沟通，及时处理客户意见 组织建立并维护况客户档案系统，督促相关人员及时整理客户档案 接待重要客户并与之保持良好的合作关系 人员管理 指导、监督和考核下属人员的工作 定期进行业务培训，发掘培养有发展潜力的下属人员 完成领导交办的其他工作 任职资格： 学历及专业知识 大学本科及以上学历，具备市场营销、公共关系、酒店管理等相关专业知识 工作经验要求 五年以上相关行业工作经验 个人能力及其他特殊要求 业务渠道丰富，具有良好的抗压能力与组织能力 销售主管岗位职责 直接上级：公关营销经理 直接下级：销售专员、宴会销售专员等 制定营销方案与计划 根据酒店内外部情况，提出并制定相应的营销方案，经领导审批后实施 了解客