金融服务礼仪（金融业培训课件）.pptVIP

金融服务礼仪 课程大纲 1.金融礼仪概述 2.金融礼仪之个人礼仪 3.金融礼仪之日常礼仪 4.金融礼仪之语言艺术 5.金融礼仪之办公室礼仪与电话礼 6.金融礼仪之接待与拜访礼仪 1.金融礼仪概述 我国历史上第一位礼仪专家 孔子： 不学礼，无以立。 1.1礼仪是什么： 礼：与人相处的典章，制度。 仪：向外展示的仪表，仪容。 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、态度、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整之间的关系。 1.2关于课程的几个设问 你觉得你自己受人欢迎吗? 你觉得你有良好的休养和内涵吗? 你觉得你自己知识渊博吗? 你觉得你善于谈吐吗? 你觉得你能非常自如的微笑吗? 你觉得你善于学习吗? 思考一：如何索取名片？ 常规的四种方法: “…李总,请多指教 …” “…李总,能否有幸和你交换一下名片…” “…李总,不知以后我可以如何向您请教…” “…李总,不知以后我可以如何和你联系…” 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中指合拢，将名片的正面朝着对方，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名