【论文】提高电子商务网站转化率的探索.docVIP

提高电子商务网站转化率的探索 【摘 要】网站转化率是电子商务网站能否盈利的核心，是衡量电子商务网站综合运营实力的重要指标。本文通过分析影响电子商务网站转化率的多种因素，提出了提高电子商务网站转化率的途径。 【关键词】电子商务网站；网站转换率；途径 电子商务网站转化率是指网站访问者中，有多少比例的人进行了某项对网站有利的动作行为，有利的动作行为包括购买交易行为、对网址收藏、对网站的二次访问、进行咨询、产生购买和对网站的宣传等等。当前中小型电子商务网站通过多种营销方式推广网站，提高了网站流量，却面临“只见流量不见订单来”的尴尬局面。电子商务网站不同于其他类型的网站靠流量支撑，更需要把流量转换成有效的消费客户，这就需要解决如何提高网站转化率问题，这是影响电子商务网站发展的关键。 影响电子商务网站转化率的因素有网站品牌、用户体验、商品吸引力、客户服务、顾客行为等因素。下面具体介绍各因素的内容以及提高转化率的途径。 一、网站品牌因素 品牌是代表企业或产品的一种视觉的、感性的和文化的形象，它是存在于消费者心目之中代表企业全部内容的一种东西，它不仅仅是商标标志，而是信誉标志，是对消费者的一种承诺。一个好的品牌，是电子商务网站的永久性资产、关键性资源、无形的优势和核心的竞争力，它能够给电子商务网站带来盈利。 1.媒体宣传 通过广告传播、公共关系传播、新闻传播等媒体传播的方式建立与客户沟通的桥梁，是树立品牌形象的重要手段。提供文字、图片、音频、视频、移动等多种形式的媒体产品，满足不同受众的多样化需要，加强互动，给网民多样的选择权，这样可以提高企业网站在网民中的知名度、公信度、影响力和传播范围。 2.网站知名度 电子商务网站在各大著名的搜索引擎网站注册，如百度、google、必应等，通过关键字竞价排名，使本网站在搜索结果的位置靠前。通过友情链接和常态化工作中宣传本网站，提高知名度。 3.网站可信度 用户对网站的信任程度可以左右客户的浏览行为，对于任何一个电子商务网站都具有非常重大的意义。塑造网站可信度可以从网站备案、域名选择、网站专业设计、提供丰富有价值的内容、专业的运营管理等五个方面，提高用户对本网站的信任度。 二、用户体验因素 用户体验不仅决定着在线客户的交易成功与否，也决定客户对于企业品牌、电子商务网站的忠诚度。统计显示，访客在网站停留的时间在30秒～60秒以内，转化为订单的可能性为0.5%～1.5%之间，如果客户在网页停留60秒～150秒之间，转化率会在2%～3%之间，停留时间为150秒以上，转化率会在4%以上，可见，一个网站访客浏览过程中停留的时间越长，其转化为客户的几率就越大，影响用户体验的因素有：①网站访问速度。访客进入网站的第一感觉就是网站的响应速度，如果打开速度超过10秒，企业可能永远失去了这个访问用户。②网站形象。网站形象表现主要体现在网站整体是否符合用户体验，完备的网站内容，漂亮简洁的网站界面让网站的美化度、专业度、信息度都做到最好，提高网站整体形象。③网站的实用性。网站的实用性主要体现在网站的设计符合用户习惯，容易操作，购物车流程优化；网站的层次合理，导航清晰；网站互动能力强，有用户反馈、网站论坛、网站博客等互动性栏目。 三、商品吸引力因素 电子商务网站需要有好的商品，好的客服服务，更需要吸引客户眼球。商品吸引力从以下几个方面去考虑：商品质量、商品特色、价格优势、商品图片与描述、折扣促销团购积分活动。 商品质量好与坏是决定网站能否存活的基础，由于网络的虚拟性和超时空性，客户对商品无法产生直接产生感官，产品一旦存在问题，可能会导致消费者对网络产品失去信心，因此电子商务网站销售产品质量是网站生存的根本。 特色商品（品牌特色和品质特色）有助于企业电子商务网站转化率的提升，比如销售其他平台没有的产品，选择竞争对手少的行业去做，垂直化，细分化，做出有品质特色的产品。 价格是直接影响到电子商务网站的盈利关键所在，也是与竞争对手展开竞争的重要手段之一，根据自己的自身优势给产品选择合适的定价策略，让自己商品在价格上有优势，有助于促进销售，提升企业电子商务网站的转化率。 在电子商务活动中客户最先接触的不是产品的外观和实体，而是产品图片和描述的网络信息，在真实的基础上，要尽量让图片美观诱人，第一时间刺激客户的消费欲望。产品的描述一定要真实，避免因描述不实而导致的投诉或退货事件的发生。产品的描述一定要专业，专业的产品描述会给买家一种无形的影响力，这代表本网站的实力和售后服务的保障。 网络营销促销活动有助于消费者增加对产品的认识和记忆，增强购买的信心，网络促销的方式有折扣促销、有奖促销、免费促销、积分返现促销等。 四、客户服务 电子商务是一个以服务为中心的行业，电子商务的客户服务要从内心出发，透过各个环节，向客户提供优良的服务，展示企业的品牌。