【论文】网络团购和SNS相结合的营销模式下旅游企业应对行为探析.pdfVIP

2012 第 4 太原城市职业技术学院学报 总第 129 期 · 期 年 期 Journa l of TaiYuan Urban Vocational college Apr2012 网络团购和SNS 相结合的营销模式下旅游企业应对行为探析 罗丽娜 （河源市职业技术学校，广东 河源 517000；河源市广播电视大学，广东 河源 517000） [摘要]网络团购和SNS 相结合是旅游网络营销发展中出现的新路径。文章通过对目前国内旅游企业网 络团购的现状分析，指出团购和SNS 相结合这种新型营销模式下存在的问题和原因，并探析旅 游企业对旅游团购的发展策略。 [关键词]网络团购；旅游企业；营销模式 [中图分类号] F27 [文献标识码]A [文章编号]1673- 0046 （2012）4- 0077- 02 一、旅游团购现状 对于旅游企业来说，网络团购就像一把双刃剑，如果能 随着SNS、微博等以人际关系、口碑传播为主的网 合理运用，网络团购会为旅游企业的经营带来新的商 络应用的迅速发展，继B2B、B2C、C2C 之后出现的又一 机，提升企业的知名度，扩大销售量和提高企业的综合 新型电子商务模式网络团购悄然兴起。2010 年美国团 竞争力。反之，如果仅仅只是在团购浪潮中盲目跟随，将 购网站 Groupon 的迅速成长引发许多国内网站复制 会为旅游企业的正常经营带来许多问题和困扰。 Groupon 的经营模式，使网络团购成为互联网上的新热 (一) 降低旅游产品品质，流失回头客 点。团购网站提供第三方的商业平台，通过低折扣、低价 团购市场竞争主要体现在市场推广的力度和团购 格的产品，一方面为消费者提供价格实惠的产品，另一 折扣的幅度上。旅游产品的价格比较透明，基于低价位 方面为商家带来更多的消费者和知名度的提高。与传统 的团购，一些旅游企业为了降低成本往往在旅游产品的 的旅游企业网络营销模式相比，网络团购具有以下新特点： 品质上打折扣，比如低价团可能变成“低质团”、“购物 第一，消费者购买方式和商家盈利手段的新突破。 团”，游客乘兴而去，败兴而归。因为互联网具有信息传 旅游团购是新兴的细分市场，它通过低折扣、低价格的 播速度之广、之快和其透明性等特点，当发生服务质量 产品，一方面满足了价格敏感型客人的潜在需求，刺激 纠纷时，团购队伍共进退的影响力远远大于消费者个 了消费者的购买欲望。另一方面对旅游企业而言，在已 体，结果是旅游企业让了利，减少了利润，消费者的满意 有的在线旅游盈利增长空间几近饱和的状态下，旅游团 度却不断降低，“头回客”变成“不回头客”。 购是一种新的盈利方式的突破，它能在短期内提升旅游 (二) 扰乱常态市场秩序，影响其他销售渠道 企业的知名度，扩大销售量。对于消费者和旅游企业来 网络团购以其独有的优势能在短时间聚拢人气，但 说，团购是一种双赢的选择。通过团购带来的大量订单， 其低价、低折扣往往低于市场价格，在经营中常常会打 在比较低的运营成本下扩大了市场影响力，增加了盈 乱正常营业中的价格体系。一些按常态价格已经购买旅 利，加快了资金的周转速度。 游产品的消费者在获知团购的优惠价后会产生心理不 第二，跨越时空限制的营销新路径。基于互联网的 平衡、抱怨等负面情绪。如果团购的低价、低折扣低于有 团购是让消费者通过互联网的信息交换平台与有相同 签订协议的第三方销售渠道如携程、艺龙、酷讯等网站， 购买意向的消费者联合起来，它具有无时空限制、操作 可能会导致第三方销售渠道的强烈投诉或合作协议终止。 便利、信息交换快速、购销环节减少等优点。对消费者而 (三) 风险规避意识不强 言，团购降低了交易成本，增加了消费者的消费动机，同