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TKI冲突模型报告－－罗茵茵 前 言 THOMAS-KILMANN 冲突模式工具是为评估个体在冲突情境下的行为而设计的。冲突情境是指两个人的关注看来不可调和的情境。在这种情境下，我们能从两个基本的维度来描述一个人的行为。【强硬性】：个体试图满足自己的关注的程度。【合作性】：个体试图满足他人的关注的程度。用行为的这两个基本维度可以定义五类应对冲突的具体方法。这五类冲突应对模式显示如下： 这个冲突应对行为的双维模型改编自Kenneth Thomas的冲突及冲突管理，并由Marvin Dunnette编写（芝加哥：Rand-Mcnally，1975）。在此领域的另一宝贵贡献是Robert Blake 和Jane Mouton 在管理网格方面的著作（Houston:高尔夫出版社，1964）。 第1页 共8页 TKI冲突模型报告－－罗茵茵 TKI冲突模型结果 100% 50% 0% ? 竞争性:10% 合作性:55% 妥协性:70% 回避性:80% 顺应性:35% 第2页 共8页 TKI冲突模型报告－－罗茵茵 阅读帮助 通常在人们得到分数之后，首先想知道什么是正确答案。在冲突应对行为的情况中并没有普遍正确的答案。五类模式在某些情况下均能发挥各自作用：每一类代表了一组有益的技能。比如人们传统的至理名言就认可“三人行必有我师”（合作型）。但也有其它几种说法：“用过分的好意使人不知所措”（顺应型）；“妥协、折衷”（妥协型）；“适可而止”（回避型）；“强权即公理”（竞争型）。一个特定的冲突应对模式的有效性取决于特定冲突情境的要求以及使用模式时所用的技能。 我们每个人都有能力应用这五类冲突应对模式。我们没有人是典型的、仅具有单一刻板的冲突应对风格的人。然而任何一个特定的个体无论是出于秉性还是习惯的原因，比其他人更好地使用某些模式，也倾向于比其他人更加依赖这些模式。 因此，每个人所使用的冲突行为既是个人偏好，又是所处情境的要求的结果。THOMAS -KILMANN 冲突模式工具的设计即是为了评估冲突应对模式混合应用的情况。 为了帮助你判断在应对所处情境时对五种模式的应用的恰当程度，我们在从业的经理人提供的清单基础上，针对每种模式列举了一些用法。分数的高低显示了在特定情境下每个模式的有用性。然而，也有可能你的社交技能使你对某些冲突行为的依赖高于或低于所需要的程度。为了帮助你确定这点，我们还列举一些警告各种模式使用过度或不足的诊断性问题。 第3页 共8页 TKI冲突模型报告－－罗茵茵 竞争型 【竞争型】：强硬且不合作个体以他人的代价来追自己的关注。这是一种权力定位的模式，在此模式下，人们使用一切看似恰当的手段以处于优势地位：如争辩能力，头衔或经济制裁。竞争型可能意味着维护自己的权力，捍卫他们认为正确的立场，或仅仅是设法取胜。【应用】： 当迅速果断的行动至关重要时(如在紧急情况下)。 当在重大问题上需要采取不受欢迎的措施时（如削减成本，实行不得人心的规章制度、纪律等）。 在处理对于组织福利至关重要的事情且当你知道你正确时。 当为了防犯利用非竞争性行为的人时。 在“竞争型”上你属于较低水平 你是否经常在情境中感到无能为力？ 可能因为你没有意识到你确实拥有的权力，使用它时缺乏技巧或对使用权力的想法感到别扭。这也许会限制你的影响，从而阻碍你发挥你的效用。 即使当你看到了需要，采取坚定的立场对你是否仍然很困难？ 有时关心他人对权力使用的感受或焦虑使我们拿不定主意，这也许意味着你推迟决定，并且增加了他人的痛苦和/或怨恨。 第4页 共8页 TKI冲突模型报告－－罗茵茵 合作型 【合作型】：既强硬又合作与回避型相对。合作型涉及一种努力，即试图与他人合作以找到能充分满足双方关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注，并且找到能满足双方关注的办法。两人间的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形，否则，它将引起他们争夺资源或发生冲突；形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。 【应用】： 当两组关注均重要得难以妥协，想要找到一个协调整合的解决办法时。 当你的目的是学习时（如检查你自己的推断、理解他人的观点）。 当想融合对问题角度不同的人的见识时。 当想通过将他人的关注纳入共识，以获得承诺时。 当为了克服已经干扰人际关系的情绪时。 您在合作性方面处于中间水平 第5页 共8页 TKI冲突模型报告－－罗茵茵 妥协型 【妥协型】：在强硬性和合作性上均居于中间位置。其目的是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺