2011年营销学第1讲.pptVIP

第一讲　　导　论 掌握：医药市场的含义、构成医药市场的三要素；医药市场营销的含义、医药市场营销管理的实质；医药市场营销学的性质；医药市场营销哲学的产生背景和核心内容；顾客满意的含义及提高顾客满意度的意义、顾客让渡价值的含义，顾客总价值、顾客总成本的构成因素。 一、医药市场 市场的含义 1、市场是商品买卖的场所，即指产品聚集便于购买者与销售者进行买卖的场所 2、市场是指商品交换关系的总和 商品交换打破了时空的限制 3、市场是某种产品的现实和潜在的需求的总和 医药市场是指个人和组织对医药产品现实和潜在需求的总和。即对医药产品的需求构成了医药市场。 医药市场的分类 1、按照医药产品的形态分类，有：药品市场和医疗服务市场。 2、按购买主体的身份特点及其购买目的来划分，市场可分为：消费者市场和组织市场。 4、按营销环节分类，市场可分为：批发市场和零售市场。 5、按医药产品的供求态势来分类，市场可分为：买方市场和卖方市场。 医药市场具有的三要素 市场＝人口＋购买力＋购买欲望 1、人口是构成市场的基本要素 医药市场的特点 1、药品是一种特殊商品 （1）药品质量的重要性 （2）药品管理方式的特殊性 （3）药品使用范围的专属性 （4）药品作用的两重性 （5）药品使用的时限性 （6）药品经营方式的特殊性 二、医药市场营销 （一）医药市场营销的含义 1、市场营销是指引导商品与劳务从生产者到达消费者或使