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市场营销观念：是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程 营销环境：就是指企业的生存环境，是影响和制约企业生存和发展的独立于企业之外的所有外部因素的总和 市场细分：指企业在调研的基础上，根据顾客现实或潜在需求的差异，按照一定标准将某一产品或服务的整体市场划分为两个或两个以上子市场的过程 产品组合：也称产品品种搭配，是一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的结构，既反映了企业的经营范围，又反映了市场开发的深度。它包含了产品线和产品项目两个概念 品牌：是指用来识别某个卖者或卖者集团的产品或劳务的名称、术语、标记、符号、图案或这些因素的组合 营销渠道：是指某种货物或劳务从生产者向消费者转移过程中，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人 促销：是指企业将产品或劳务的信息传递给顾客，激发其购买欲望，促成其购买行为，实现产品销售的一系列活动。促销包括人员推销、广告、公共关系、营业推广等方法 市场定位：是企业为了使自己或销售的产品获得稳定的销量，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏好 市场营销学的研究对象：市场营销学是研究以市场为中心的企业整体营销活动及其规律性的综合性应用科学 市场营销观念的核心是以满足顾客需要为企业经营活动的中心，就是顾客需求导向 市场营销环境分析：P35 宏