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顾客参与 思考力学院讲师团 不可不知的市场营销名词之： 思考力学院视频微课程系列 版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。 顾客参与 顾客参与是一种在产品或服务生产过程中顾客承担一定生产者角色的为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求的涉入性的资源（智力、精力、金钱、情绪等）投入行为。 顾客参与的定义 （1）先行条件的发生 1）经济的前导条件 2）文化的前导条件 3）技术的改变 4）与消费者有关的因素 顾客参与的产生条件 （2）支配的逻辑和动机的发展 1）经济驱动 2）心理的动机 3）内在价值 4）外部价值 顾客参与的产生条件 生产和消费同时进行是服务区别于有形产品的一大特点。在许多情况下，这要求顾客不同程度地介入服务过程。顾客同员工及其他顾客共同合作，生产最终的服务产品。 直到20世纪70年代，大部分营销学家都将顾客视为消极的购买者，认为他们的参与会扰乱组织的日常规则和程序，并且抑制了潜在的经营效率（Aldrich和Herker,1977）。 顾客参与的发展 而Peters和Waterman（1982）认为仍然没有一个理论能解释顾客参与。这种看法，连同之前的研究，将研究重点直接转向了顾客在生产和服务传递中的活动作用。从此，对于顾客参与的关注就渐渐普遍起来。 顾客参与目前被视为营销中的一个“功能性前提”；整合为“营销概念”；“下个竞