顾客称心满意的一天.ppt

 谢 谢！ * 15分钟测试 * * 10分钟大家可以分享一下自己日常生活中有过那些好的和不好的体验经历 * 在安抚顾客情绪时,我们不能使用不合理的手段 案例:1\公司内部案例分享,并告诫同事尽要尊守公司及联通公司的业务规定 2、外部实际案例，告知负面情绪带来的后果 顾客称心满意的一天 培训部 2011年2月 服务及销售思维训练课程  课堂要求 1、参加培训的时间等同于我们正常出勤工作的一部分，学员 必须准时参加； 2、没有提供合理理由者，不可以迟到、早退、无故缺席、旷 课，如有以上情况均按考勤办法中的旷工处理； 3、在培训期间，不可以讲粗话，要有礼貌、尊敬别人，在上 课期间请关掉手机或调至震动，如发现手机铃响一次，扣 1分，在考试总成绩中体现； 4、参加培训期间，对学员的仪容仪表要整洁、整体，不能着 夸张奇异的服饰，严禁穿背心、拖鞋等； 5、培训师会按学员的出勤及课堂表现做评估，并将结果反馈 给人事部及区域公司。  学习目的 1、学员透过课程学习到什么是顾客体验及体验过程； 2、明白“顾客体验”对公司的重要性； 3、明白以客为先的顾客服务态度及有效的服务技巧，从而为顾客提供 灵活的服务并提升服务水平。 课程大纲 一、什么是顾客体验 二、捷通的体验过程 三、捷通顾客体验