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建筑工程质量投诉问题的处理与对策 福州市建筑工程质量监督站 郭碧云 [摘要] 近年来，随着建设事业的蓬勃发展，建设工程质量越来越成为人们所关注的热点，城市危旧房屋动迂改造工程中的 安置房、廉租房、保障房、经济适用房、商品房等的质量问题成为投诉的焦点。该文通过分析工程质量投诉类别，结合实践， 提出工程质量投诉问题的处理方式及相应对策。 [关键词]建筑工程质量投诉问题对策 近几年来，随着福州经济的快速发展，房地产业及城市 缝、板角450裂缝、板厚不足质量等问题。 危旧房动迁改造工程规模不断扩大，房屋建筑工程质量已成 说实在的，建筑工程质量通病是由建筑工程建设特点造 为人们关注的热点。虽然建筑工程质量已经纳入政府相关部 成的。因为一个单位工程是由多个分项、工艺、工种组成， 门的监管范围，但随着老百姓维权意识的提高，人们越来越 而且大多数工序是由手工操作的。工人的技术水平高低、执 关注“房屋”这个特殊产品的质量，特别是在城市危旧房屋动 行工艺标准严格不严格、进场材料是否符合要求等方面，都 迁改造工程中的安置房、廉租房、保障房、经济适用房、商 会产生质最通病或偶发病。现在全国都在加强建筑工程质量 品房等的质量问题成为投诉的焦点。尽管工程质量监管体系 通病的预防与控制，通过监理、监督、检查、整改等环节， 不断完善，工程质量也逐步提高，消费者通过向政府相关部 将质蜡通病降到最低程度，保证民众正当权益，真正让老百 门投诉房屋建筑工程质量的问题也不断增多。笔者结合实践， 姓买到“称心房”．住上“安乐居”。 就房屋建筑工程质量投诉问题如何处理及采取的对策进行探 2房屋建筑工程质量投诉问题的处理 讨。 按照我市建筑工程质量投诉工作规定，对前来投诉的消 1 房屋建筑工程质量投诉问题的分析 费者或其他渠道转来的投诉事件，一律认真对待，耐心听取 近年来，我站接到房屋建筑工程质量问题投诉共200多 投诉内容，并按工作流程、投诉的质量缺陷等级进行相对应 起，有直接来电、来人到我站投诉的，也有从不同渠道转来 的处理。如某商品房1～8≠f楼住户投诉地下室地面起砂严重。 的，如通过市长信箱、福州市便民呼叫中心12345、消费者接到投诉后，马上填写《工程质量投诉调查协调处理表》， 投诉电话12315、福州市政风行风热线、福州市人民政府门并通知开发商、施工单位、物业等单位到现场勘查协调。在 户网站等渠道。认真分析这些投诉问题，笔者深感到：房屋 现场，开发商与住户代表发生争议，且产生身体接触。后经 这个产品，与其他产品不同，它是绝大多数老百姓付出一生 我们协调互相做出让步，经过几次处理后双方达成一致意见， 的积蓄而购买的，而房屋质量的好坏也将与一个家庭的生活 由开发商组织施工单位进行全面返工整改，工程验收合格。 质量息息相关。试想一下：一家子若住在厨卫渗水、楼板裂 可以说，绝大多数的投诉问题经过我们的努力协调、督促落 缝的房屋里，整天闹心，何有“幸福”可言?哪有“安全”可感? 实整改，投诉方基本上都比较认可与满意。 大多数消费者投诉的问题主要集中在墙体渗漏、楼板开 但也有个别消费者，不同意我们的协调意见，我们只好 裂等建筑工程质量通病上。如在交房时发现墙体渗漏、楼板 建议他走法律程序为自己维权。如福州某拆迁安置户反映其 裂缝、屋面渗漏水，窗台门框安装不牢固，楼地面起砂等等， 住宅楼楼板裂缝问题，我站接到投诉后填写《工程质量投诉 这类投诉约占总投诉鼙的70％。其次是某些建设单位存在偷 调查协调处理表》，并通知建设、施工、监理、设计等各责 工减料，缩短工期而导致上程质量低劣。如有一投诉问题是 任单位到现场勘查协调。该住户卧室楼板裂缝刚好在后浇带 窗边渗水，结果执法人员到现场察看、检查，原来是窗边密 部位，因施工单位施工不当，后浇带踩筋严重