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企业竞争情报信息系统的构建原则与流程研究 郭科林 （吉林省长春市科技信息研究所） 摘要：企业竞争情报是企业竞争环境、竞争对手和竞争策略的相关信息和分析研究产物，它既是一种过程，又是一种产品。企业构建竞争情报信息系统应以经营项目为基础的，这样的情报信息系统才能目标更准、效率更高、指导性更强。企业竞争情报系统的主要工作流程为：提出需求→选定目标→采集情报→分析整理→提供报告，最后指导企业优化经营策略，使企业在竞争中始终处于主动优势地位。 关键词：竞争情报、信息系统、经营项目、构建、流程 一、企业竞争情报信息系统的概念和意义 企业竞争情报是企业竞争环境、竞争对手和竞争策略的相关信息和分析研究产物，它既包含其工作过程，又包括其信息数据形态的产物。该过程包括对竞争信息的收集和分析；产物包括由此形成的情报或谋略。 企业竞争情报主要涉及环境监视、市场预警、技术跟踪、对手分析、策略制定、竞争情报系统建设和商业秘密保护等重要领域，是企业参与市场竞争的航标，是商战中知己知彼、百战不殆的良策。它是市场激烈竞争和社会信息化高度发展的必然产物，是企业发展的基础，也是情报工作的延伸，已成为情报界、IT业和企业界关注的热点、焦点。 企业竞争情报信息系统是对于反映企业自身、竞争对手和企业外部环境的时间状态和变化的数据、信息、情报（以下笼统称为情报）进行收集、存储、处理、分析，并以适当的方式发布给企业有关战略管理人员的计算机应用系统，还包括为企业从事情报信息工作的专业及兼职人员和相关的组织机构和人际网络。 二、企业竞争情报信息系统的构建原则 应该以企业当前和未来的经营项目为基础、为核心主题，来构建企业竞争情报信息系统。与其相关的竞争情报系统的构建及工作进程应主要考虑下列要素： 1、能否与企业的经营战略规划结合起来； 2、能否针对特定的竞争对手和竞争问题提供有效解决方案； 3、能否在一个更全面的系统中进行有效的管理； 4、能否提高数据管理的有效性和效率； 5、能否提供具有可操作性的建议； 还应注意，在构建竞争情报信息系统时，要请四方人员共同参予(情报专家、图书馆员，管理人员，经销商)。有些企业的管理人员很少使用竞争情报信息系统，其主要原因就是构建该系统时未请管理人员参予，他们的情报需求也没得到重视。 三、以经营项目为基础构建企业竞争情报系统的优势 1、可以将经营项目与企业战略规划系统地结合起来； 2、调查竞争对手或其它情报，往往是以专门的产业经营项目为基础的，因此以经营项目为基础构建企业竞争情报系统更为快捷，数据采集效率也更高； 3、能尽早地提供优化企业经营策略的企业行为引导信息。 四、企业竞争情报信息系统的主要工作流程 提出需求 → 选定目标 → 采集情报 → 分析整理 → 提供报告 1、提出需求：管理人员向情报人员提出要求；情报人员要经常与管理人员进行沟通，了解他们到底需要和使用什么情报；并应就情报人员与决策者的沟通方式和方法进行研究培训； 2、选定目标：根据所需求的情报信息以及企业的经营项目，选定采集情报信息的竞争目标企业； 3、采集情报：通过信息系统获得二次信息，通过与竞争对手、供应商和客户直接交谈，获取第一手情报；通过人际网络，与销售人员、研究开发人员直接进行交流； 4、分析整理。现实世界是复杂的，情报人员不尽要采集情报信息数据，而且应该对其进行分析整理。成为准确浓缩的信息精华。这就是竞争情报分析报告，具有建设性的意见和可付诸实施的方案。 5、提供报告：把竞争情报分析报告向企业管理者决策者提供，使企业的经营策略根据竞争形势和环境进行适当的优化调整。 上述的企业竞争情报工作流程就是熟悉竞争环境、掌握竞争对手、分析竞争形势、制定竞争战略的系列过程，其关键环节是对竞争情报的收集与分析。 五、企业竞争情报系统的主要工作内容 1目标确立和竞争情报信息采集。 把真正的竞争对手企业确定为情报信息的采集目标，在那里建立人际网络，应尽量涉及到目标企业的各关键部门，以自然、巧妙、易于接受的方式，获取更多的情报信息。通过大量初级情报中的许多细节往往能得到又重要价值的情报信息。例如，美国某加油站的员工发现一辆满载油管的火车向南驶去，当即把这一信息反馈给情报人员；情报人员据此调查发现竞争对手正在一个新区域铺设天然气管道，从而掌握了竞争对手的动向，及时调整本企业的经营策略，避免了一场竞争中的被动失误可能造成的重大损失。该例也说明偶尔发现信息也会成为企业的重要情报。 2、情报信息的例行分析。 这是企业竞争情报活动中最重要也是最薄弱的环节，其中包括情报预警，预测可能出现的机遇，对未来前景进行预测。情报分析属于研究类情报工作，只有通过研究和分析，才能提供行动方案。为了提高企业情报人员的分析能力，需要进行专门的培训。 3、特定主题分析评估 对特定主题给予综合分析评估，常由专