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胜任素质(行为)词典-37DOC 胜任素质词典 注：以下排列不分先后 代码表示含义： A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为 A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为 1、 全局观念（OVV） 【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。 ??认清局势 深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。 ??尊重规则 有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。 ??团结协作 倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。 ??甘于奉献 明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。 2、 信息分析（INF） 【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。 ??信息搜集 能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。 ??信息管理 能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。 ??信息加工 能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。 ??整合与应用 能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。 3、 战略思考（STG） 【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。 ??战略理解 对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。 ??战略分析 分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。 ??战略实施 结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。 ??战略评估与反馈 总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级提出建设性的意见或建议。 4、 制度构建（PRP） 【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。 ??制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。 ??制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。 ??系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。 ??坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行， 而不是流于形式。 ??评估与优化 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变 5、 创新（INV） 【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。 ??开放性 对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。 ??挑战传统 敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。 ??敢于冒险 敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。 ??危机意识 对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。 ??鼓励创新 积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。? 6、 市场导向（MKO） 【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。 ??关注市场 密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对 市场信息充分地掌握。 ??把握市场 运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。 ??寻求商机 对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。 ??因市而动 对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。 ??引导市场 根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解， 7、 学习发展（LRN） 【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。 ??学习意识 对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。 ??经验总结 善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。 ??缺口分析 善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。???学习过程 善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。 ??学习目标 能够将个