公共危机与媒体沟通讲义.pptVIP

一、公共危机的概念和特征 （一）概念 公共危机是指那些突然发生的、攸关社会公共利益的、对于政府或组织的存在与发展以及社会公众具有重大影响的、急需管理者快速应对的事件。 （二）公共危机的特点 第一，突发性和紧急性 第二，后果难以预料性 第三，广泛的社会性 第四，具有可控制性 ■问题在于，这个案件背后却疑点重重。在各大网站和全国性媒体都发了这个事件的报道的时候，杭州当地的报纸对这个事件却几乎只字未提。杭州当地的论坛也在不停地删除网友对此事越来越激烈的评论 ■民众在早已习惯的同时失去的却是信任。而这种失去的信任也很难从几次公开的媒体记者会上去找回。这种民意也自然会汇聚成网络上的口诛笔伐 ■民众的热情，也将在不久的将来轻易投入到另一场“群体性事件”的口诛笔伐之中 杭州飙车案的背后 英国《金融时报》中文网 2009-05-12 ■互联网已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器，我们要充分认识以互联网为代表的新兴媒体的社会影响力，高度重视互联网的建设、运用、管理 ——胡锦涛在人民日报社考察工作时的讲话 （2008年6月20日）? ■要完善新闻发布制度，健全突发公