中小企业灾害危机管理研究分析.docVIP

引 言 改革开放以来，我国中小企业取得了快速、健康、持续的发展。目前，我国中小企业已达4300万户（包括个体工商户），占我国企业总数的99%以上，是推动我国经济、社会发展的重要力量。 中小企业在经营与发展过程中会面临多种危机。正如危机管理之父Mitroff所说：“危机已经成为一种自然现象，它不再是今日社会异常的、罕见的、任意的或者外围的特征，而是根植于今日社会的经纬之中。” 在我国中小企业所遭遇的危机中，财务危机、营销危机、产品质量危机等受到管理者的更多关注，而对于灾害危机却没有给予足够的重视。2003年的“SARS”、2008年伊始的南方雪灾、5.12地震......这些灾害所造成的人员伤亡和经济损失已经无法用简单的数字来表达，民政部最新公布的《2008年民政事业发展统计报告》显示，2008年全国各类自然灾害造成死亡和失踪88928人,因灾直接经济损失13547.5亿元,波及范围广、社会影响深。这些灾害所造成的巨大损失为我国危机管理水平较低的中小企业敲响了警钟。 相比我国中小企业，许多国内外企业都制定了比较完善的危机应对措施，并将人力资源部门作为处理危机的重要职能部门。如何及时识别、正确处理、恰当预防危机，使企业减少或避免危机所造成的损失，成功帮助企业渡过难关，化解员工面临的困难，塑造企业的良好形象成为人力资源部门危机管理的重要课题。 本文通过对中小企业灾害危机管理状况进行调