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第七章 危机公共关系 第一节危机的相关概念 一、危机的涵义 危机是指组织因内、外环境因素所引起的一种对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或事件。 二、危机的一般特征： 必然性与偶然性 突发性与渐进性 破坏性与建设性 急迫性与关注性 三、网络时代的危机特点： 危机的防范更加困难; 危机的发展速度惊人; 危机可能带来的损失增大。 四、企业危机的涵义 企业危机是指企业在经营活动中，由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的各种利益冲突。当这些利益冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。 五、企业危机的种类： 六、危机发展的过程： 第二节危机处理与危机公共关系 一、危机管理 所谓危机管理就是针对危机情境所做的管理措施及因应策略，即组织为避免危机所带来的严重威胁而所从事的长期规划和不断学习、适应的动态过程。 所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的危机，就危机预防