足疗会所员工行为规范.docVIP

第五章 员工基本行为规则 员工必须切实执行公司规章，并在此基础上努力提高服务水平和服务质量，真正实现：“技术专业，服务周到”的目标。 上班 1、准时按照编定的时间表上班工作； 2、仪容仪表及制服整洁，并佩带员工牌； 3、神态自然，面露微笑；对所有人均用标准礼仪致意； 4、对客人、对同事用语文明、礼貌、； 5、遵纪守法，执行制度，并按照标准程序工作及操作； 6、不准当班吃零食或`在营业场所用膳； 7、不准在服务时倚靠在墙上或椅子上； 8、服从领导，听从指挥，未经领导批准，不得以任何借口中止工作和脱离岗位。 仪容仪表 1、必须保持面貌整洁，男员工不准留长发、大鬓角、小胡须；女员工必须化淡妆上岗，不得长发披肩、浓妆艳抹、留长指甲、涂有色指甲油； 2、不准在客人面前整理头发、化妆、打哈欠、剔牙、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻孔或交头接耳等不文明行为举止； 3、上班必须着工装。工装要保持整洁；工鞋为黑色，并要保持清洁，皮鞋要光亮；男员工着深色袜子，女员工着肉色袜子； 4、上岗必须按规定佩带工号牌。 对待宾客 1、主动为客服务； 2认真回答客人的问题； 3、当客人提出要求时，应尽可能立即照客人要求办，若遇非本职事宜，必须向上级或有关部门详询，不得随意应付； 4、不准对客人品头论足，在任何时候均应诚恳接受宾客的批评。不得与之发生争辩，遇到解决不了的问题找经理协调 5、不得以任何借口向宾客索要钱物，不准同宾客拉关系办私事。 对待工作 1、爱护公司一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物，发生损坏时要按价赔偿，并在需要维修时尽快通知上级； 2、不得利用工作之便假公济私； 3、认真维护周边环境的整洁、安全、对不整洁、不安全现象立即进行整改； 4、了解紧急状况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级； 5、与同事相互尊敬，主动沟通，并在任何时间、场所讲究团结协作精神。 工装 1、公司视工作岗位不同为员工发放不同工装； 2、应经常保持工装整洁，如有轻微损坏，应向部门经理提出申请，经行政部批准予以更换；如损坏责任在员工本人，则由员工按比例赔偿； 3、离职时须将全部工装交回行政部，遗失或损坏由本人赔偿； 4、员工在离职时，工作未满一年者，公司将扣除200元的服装损耗费；工作满一年以上者，公司不予以扣除服装损耗费，服装押金全部退回。 人事记录 公司员工必须将以下内容及变更情况及时呈报公司经理： 1、家庭住址和电话； 2、婚姻、家庭状况； 3、怀孕状况； 4、工牌持有状况（如遗失或损坏、应及时向行政部报告并按规定赔偿，以便申请补发；离职时应交回经理）； 5、姓名更改； 6、学历变更。 八、营业设施使用 1、工作时间不得接打私人电话； 2、在客我设施分开的营业场所，员工不得使用客用设施，不得食用客用食品、饮料。 九、拾遗 在公司拾得一切物品，不论其贵重与否、数量多少，一律立即上交部门经理；部门经理需详细记录在案，按规定处理，占为己有者按贪污论处。 十、携物离岗 1、员工携带物品离开岗位，应主动将物品交保安人员检查。 2、保安人员有权检查携带者所携带物品及数量，受检查人必须配合。