市场开发与营销专业职业岗位确定报告(2014.5.6).docVIP

附件1： 商务系市场开发与营销专业职业岗位（群）确定调研报告 参加人员 调研对象 校企业合作单位、其他企业 三、调研方式 上门访谈、观察、网络信息采集 四、调研内容（产业背景情况和人才需求情况调研） 五、结论（通过数据统计和相关内容的分析得出） （一）专业人才培养的目标 （二）职业岗位（群）确定（核心岗位用*表示） 类别 岗位名称 初始岗位（毕业1-2年） *客户经理（销售代表）、*客服主管 提升岗位（毕业3-5年） 销售主管、客服经理、营销策划专员 拓展岗位 销售文员 附表1： 市场开发与营销 专业职业岗位（群）工作任务分析表 序号　 初始岗位 （毕业1-2年) 岗位描述 工作任务 依据 典型工作任务 （10个左右） 1 　客户经理 （销售代表） 1、根据市场和公司的战略规划，制定个人的销售计划和目标； 2、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求； 3、负责产品市场调研和需求分析； 4、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划； 5、开发新客户、新市场，增加产品销售范围，并维护重要客户关系； 6、完成公司要求的业绩指标。 市场调查 产品推销 产品促销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 网络营销 渠道建设与管理 企业调研、营销师国家职业标准 市场调查 产品推销 产品促销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 网络营销 供应链与分销渠道管理 客户服务 品牌管理 营销策划 2 客服主管 1、根据送货安装反馈表进行电话回访，并进行记录，将回访中发现的问题及时反馈至客服主管； 2、接听客户投诉电话，进行详细记录，及时将客户投诉反馈给售后主管； 3、开列《售后服务处理单》，安排售后服务工作事项； 4、每月分类分析售后服务问题，提出整改意见和建议上报总经理； 5、协助客服主管制定安排本部门的各项工作。 团队管理 物流配送方案制定与执行 顾客异议处理 客户回访 客户资料管理 市场调查 产品推销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 企业调研、营销师国家职业标准 序号　 提升岗位 （毕业3-5年) 岗位描述 工作任务 依据 1 销售主管 1、根据市场和公司的战略规划，制定个人及团队的销售计划和目标； 2、不断了解客户服务或产品的卖点，满足其推广需求； 3、负责产品市场调研和需求分析； 4、可独立制订并实施有效的开拓谈判计划； 5、开发新客户、新市场，增加产品销售范围，并维护重要客户关系； 6、完成公司要求的业绩指标。 市场调查 产品推销 产品促销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 网络营销 渠道建设与管理 客户服务 团队管理 企业调研、营销师国家职业标准 2 客服经理 1、对客户代表进行培训、激励、评价和考核； 2、对公司产品的售后服务和维修管理； 3、客户接待管理工作； 4、抓好客户档案资料管理工作； 5、填报材料进消存报表； 6、协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育。 团队管理 物流配送方案制定与执行 顾客异议处理 客户回访 客户资料管理 市场调查 产品推销 网络商务信息检索及发布 网上银行与支付工具使用 企业调研、营销师国家职业标准 营销策划专员 1、负责组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；2、根据公司发展战略组织制定营销战略规划；3、负责市场调研，目标市场分析，市场营销定位的把握，根据需要撰写调研报告；4、负责营销策划方案的制订；5、营销策划活动的组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调优；6、参与产品（项目）研发，对产品（项目）设计、销售策略提出合理性建议；7、负责营销体系管理制度和流程的建设；8、策划营销活动结束后，提交活动总结文档。 目标市场分析 营销组合策划 物流配送方案制定与执行 策划方案撰写 品牌策划 广告管理 企业调研、营销师国家职业标准 序号　 拓展岗位 岗位描述 工作任务 依据 1 销售文员 1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。2、负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 客户回访 客户资料管理 企业调研、营销师国家职业标准 附表2： 市场开发与营销 专业典型工作任务分析表 典型工作任务1名称 市场调查 典型工作任务1描述 根据调查任务，设计调研方案，按调查方案实施调查，提交调查报告。 工作过程及方法 资讯：调研方案、调查方法、