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旅行社管理重点 ·世界第一家旅行社的产生 （1）1841年7月5日，托马斯·库克以参加戒酒运动为号召，组织了世界上第一次团体包价旅游，包租了一辆火车，载运570人从莱斯特到拉夫伯勒参加禁酒大会，全程24英里。 此次活动是近代旅游活动的开端。 意义：具备了现代旅行社组团的基本特征；体现里参与人员的规模性和广泛性；初步具有了包价的性质；开创了现代旅行社的全程陪同业务；为库克正式开展商业性旅游活动、创办专业旅行代理机构奠定了良好的基础。 （2）1845年，托马斯·库克在莱斯特正式成立了托马斯·库克旅行社，这是世界上第一家旅行社，成为旅行代理业务的开端，世界上第一位专职的旅游代理商由此产生。 （3）1845年夏，库克第一次组织了以营利为目的的团体观光游，成为近代旅行社业务正式开始的标志，确立了团体旅行代理业务的基本模式。 （4）1865年，托马斯库克父子公司成立。 ·我国第一家旅行社的产生与发展 1） 初创时期（1923年8月~1927年6月） 1923年，陈光甫在上海商业储蓄银行下设了旅行部，是中国第一家由华人经营的旅游服务企业。 1924年，组织了赴日本旅游的观樱团。 1927年春出版了中国第一本旅游类杂志《旅行杂志》。 2） 发展时期（1927年6月~1937年8月） 1927年春，上海商业储蓄银行将旅行部从银行中独立出来，改名为“中国旅行社”。 1928年1月被授予第元号旅行业执照 3） 相对停滞时期（1937年8月~1945年8月） 抗日战争时期，中国旅行社主要经营客运、货运与招待所业务 4） 恢复时期（1945年下半年至今） 中国旅行社在大陆歇业，在香港成立“香港中国旅行社股份有限公司”。 数十年业务范围从国内延伸到海外，在国内外享有很高的声誉。 ·国务院于2009年2月颁布了《旅行社条例》，同年5月1日实施。 P19 1） 修订了“旅行社”的定义 2） 降低了旅行社行业的准入门槛 3） 完善了旅行社质量保证金制度 4） 加大了对旅行社违法经营行为的打击力度 5） 增加了维护旅游者权益的其它保障措施 ·旅行社在旅游产业中的地位和作用 P20 1) 旅行社是旅游产业中的中介商 2) 旅行社的出现改变了传统的旅行方式 3) 旅行社促进了旅游活动的产业化和市场化发展 ·旅行社的定义（2009年《旅行社条例》 从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 “招徕、组织、接待旅游者提供的相关旅游服务”主要包括：安排交通服务；安排住宿服务；安排餐饮服务；安排观光游览、休闲度假等服务。 ·旅行社的性质 1） 营利性（旅行社是独立核算、自负盈亏的经营性组织） 2） 服务性（旅行社发展中，服务性是经济效益和社会效益的双重体现） 3） 中介性（旅行社是旅游客源地与目的地之间以及旅游消费者与旅游服务供应商之间的纽带） ·旅行社的职能 1） 中介的职能：组织职能、销售职能、分配职能、协调职能、信息提供职能 2） 生产的职能：产品的发现、整体产品生产 ·我国旅行社设立条件 1） 有固定的经营场所 申请者拥有产权的营业用房，或申请者租用租期不少于1年的营业用房 2） 有必要的营业设施 2部以上的直线固定电话；传真机、复印机；具备与旅游行政部门以及其他旅游经营者联网条件的计算机。 3） 有不少于30万的注册资本 ·旅行社设立程序 1） 经营国内旅游业务和入境旅游业务的，向所在的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请；旅游行政管理部门在20个工作日内做出许可或者不许可的决定，许可的颁发经营许可证，不许可的书面通知申请人并说明理由。 2） 旅行社取得经营许可满2年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。 3） 旅行社应在取得经营许可证之日起3个工作日内存入质量保证金。 4） 国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金120万元。质量保证金的利息为旅行社所有。 ·旅行社产品 1） 名词解释：旅行社产品是以旅游者的空间移动为核心，以服务为主要内容，以旅游设施为依托，以旅游供应商的产品为“原材料”，经旅行社的设计、组合或营销等开发活动后被销售给旅游者的旅游产品。 2） 解答题：名词解释+ 从经营者的角度看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务。 从旅游者看来，旅行社产品是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。 ·旅行社产品的构成 P91 1) 从旅行社经营者的角度看：核心产品；基础产品；期望产品；附加产品；潜在产品 （旅行社产品的五个层次） 2) 从旅游者的角度看：旅游吸引物（旅游资