旅行社经营管理作业——金帆旅行社创业策划书.docVIP

旅行社经营管理课程 设计作品 金帆旅行社创业策划书 名称：金帆旅行社创业策划书 班级： 学号： 姓名： 2010年12月15日 简介 金帆旅行社成立于2010年12月，是一家以经营国内旅游，为顾客提供丰富的富有创意的旅游产品为主的旅游公司，公司目前分为六个部门——市场部、开发部、财务部、行政部、销售部、业务部。 公司拥有一批富于创造性的专业产品开发人员，根据不同的细分市场和客户多样性需求，所提供的产品将区别于传统的注重景点参观的旅游产品，在优质服务的基础上，转而更注重顾客自身的想法和亲身感受，着力为顾客量身打造一次属于他们自己的完美创意之旅。 公司的发展目标是：在三年内盈利并立足业界，具有一定的知名度，五年内打出自己的品牌，形成自己的核心竞争力，成为行业翘楚。 企业口号：快乐旅行我做主 企业文化及服务理念：以人为本，创意至上 项目可行性论证 2.1市场调查 随着人们生活水平的提高，对旅游的要求也在一步一步提高，然而大多数旅行社不但没有迎合消费者的需求提高服务的质量，反而在服务中出现了很多问题，比如导游员素质低下，过度购物等问题，最为突出的是，很多旅游产品都是千篇一律，旅行社服务没有差别，大多数旅游产品依然是以旅游景点为重点。这样的产品明显已经适应不了现代游客的要求，现代游客越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游，只有具有这样内容的旅游产品才能更具有吸引力，只有这种旅游理念才是旅游业发展的大潮流，才能使旅行社区别于其它业内同行，找到自己的核心竞争力，打开市场。 2.2宏观市场分析 《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》中数据表明：2009年中国旅游业 总体保持了平稳较快增长。全年国内旅游人数达19.02亿人次，增长11.1%；国内旅游收入1.02万亿元，增长16.4%；入境旅游人数1.26亿人次，下降2.7%；入境过夜旅游人数5088万人次，下降4.1%；旅游外汇收入397亿美元，下降2.9%；旅游总收入1.29万亿元，增长11.3%。《2011中国旅游市场趋势观察研究预测报告》预测：到2020年，中国将成为世界最大的旅游目的地国家，这十年也将成为中国旅游业发展的“黄金十年”。其中华中华东等地的发展尤其迅速并且稳定。 2.3微观市场分析 天津全市面积11917.3平方公里常住人口1176万摩托罗拉天津一汽天津丰田天津泰达渤海化工海河乳液天士力可口可乐三星LG、康师傅西门子 5.2各职能部门职责 总经理职责： 提出业务规划，把握公司发展方向并组织分工实施； 全面负责经营管理工作、规范内部工作流程； 组建调整公司基本团队，确定部门职责； 审核签发以公司名义发出的文件报告，签署合同协议； 处理公司的重大事件； 授权总经理助理代行总经理职责。 总经理助理职责： 协助总经理落实工作任务并检查结束； 负责起草对外文件、信函和合同； 负责监督会议安排及会议纪要整理； 负责对外联络和公共关系维护； 负责监督经营情况汇总和分析； 以总经理授权代为履行相关职责。 市场部职责： 定期组织市场调查分析，包括宏观经济环境、消费者调研、内部销售数据等，形成分析报告，提交公司管理层； 分析研究市场趋势，提出市场趋势报告及建议； 负责公司及其产品营销工作，包括定价、促销、公共关系、广告投放等。 开发部职责： 根据公司总体战略规划及年度销售目标，进行目标客户和产品定位； 分析市场需求，进行产品开发； 根据销售部产品反馈，及时改善产品。 财务部职责： 组织和编制公司年度财务收支工作计划并监督执行； 负责公司成本管理工作，提高资金利用率； 负责公司款项的收入和支付，并进行成本和费用的计算，制作报表； 负责公司税务申报和纳税工作； 管理员工的各项保险和福利。 行政部职责： 制定招聘计划及流程，负责员工的入职、考勤、调岗、离职等； 制定岗位职责说明书和工作岗位要求； 组织实施员工考核评估和培训工作； 拟定公司薪酬制度及标准； 策划组织公司内部活动； 采购公司办公用品，支持其他部门。 业务部： 管理监督导游员、车队和订票中心的工作； 处理旅游各种服务中实际出现的问题。 销售部 为客户提供关于旅行社及其产品的各种相关信息，用自己的营销能力争取每一位潜在客户； 解答客户各种疑问，为客户办理各种手续； 做好售后服务，及时反馈用户信息，提交公司。 六、行政管理 6.1企业内部活动 公司内部活动即是通过开展各类活动来加强公司内部工作人员的了解和凝聚力，促进公司团结奋进，努力工作，活动类型为： 才艺比拼大赛 演讲比赛 新年联欢会 不定期聚餐或其他娱乐 6.2会议 会议的召开是为了总结某阶段的工作表现和提出下阶段计划，会议类型为： 周会 公司各部门的例会 月会 全体公司人员大会 年会 全年工作报告和总结 （会议由行政部人员进行签到，会议内容交与总经理助理记载。） 6.3人员