浅谈电力营销创新.pdfVIP

2010年09月 内蒙 古 民族 大 学 学报 Sep．2010 第 l6卷 第5期 JournalofInnerMongoliaUniversityforNationalities Vo1．16 No．5 浅谈电力营销创新 李兆凯 (内蒙古东部电力有限公司通辽电业局，内蒙古 通辽 028000) [摘 要]当前，居民用电市场有着巨大的发展机遇，也面-着严峻的挑战。如何迎接挑战，提高市场 占有率，做 好 电力营销工作是电业发展的重中之重。在 目前的电力营销 中还存在许多不足之处，亟待改进和创新。 [关键词]电力营销；创新 [中图分类号]TM77 [文献标识码]A [文章编号]1008—5149(2010)05—0053—02 电力营销是供电企业的核心业务，电力营销工作的质量关系到供电企业 自身的生存和发展。近年来，供电企业坚持 “强 基固本、规范提升”的工作思路，推行营销精细化管理，强化过程管理和基础管理，营销工作取得了明显成效。但是在实际工作 中仍存在着一些不容忽视的问题，急需采取切实措施，加 以解决。 1 当前电力营销工作中存在的问题 1．1 居 民用电市场开拓难 目前，居民用电市场开拓能力不足主要表现在对市场不敏感，供电产品多年不变，产品的策划 、设计 、销售手段远远落后 于能源市场的发展及消费者的需求。同时，国家能源政策及能源管理体制也在一定程度上制约了电力市场的进一步拓展。 1．2 电费回收面临较大压力 ①由于收费人员收费不力和责任心不强，容易产生用户欠费。②用户资金周转困难时，容易产生用户欠费。③季节性 排灌用电、临时性用电户，容易产生用户欠费。④ “五小”企业及一些私营企业，由于政策性的凋控 、政府强制关停或出现突 发事件 ，容易产生用户欠费。⑤法律的漏洞及用户交费意识淡薄，容易产生用户欠费。 1．3 线损管理存在的问题及不足 ①关 口抄表纪律问题，存在着不按时抄表的现象，特别是恶劣天气 、人员责任心等因素导致抄表时间不准确，部分单位 为了完成线损指标 ，就少抄关 口电量，或通过调整关 口电量来完成任务指标。②计量问题 ，部分计量设备产品质量不合格 ， 导致电能表不走字 、跳码，低压动力表超期服役现象严重。③素质问题 ，新型表轮显内容多，投放快，培训少，客观上容易造 成错抄，糊涂抄。④线损管理的组织结构不合理，管理岗位与一线生产岗位脱节 ，管理降损与技术降损脱节 ，营销 、稽查 、计 量 、生产 、调度等线损关联部门信息及管理脱节。⑤线损管理的绩效考核存在重指标考核轻计划管理、轻统计分析、轻机制 创新的现象。 1．4 电力营销信息管理系统存在的风险和不足 具体地说 ，目前电力营销信息管理系统存在4大安全风险：①技术风险，由于电力营销信息管理系统设计上有一定缺 陷，造成系统不稳定或不安全漏洞较多。②误操作风险，误操作风险主要指系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风 险。③违规操作风险，违规操作风险主要指个别系统维护和操作人员可能利用工作之便，采用隐蔽的技术手段，蓄意对某些 重要数据进行更改而造成的风险。④非法入侵风险，非法入侵风险是指非法用户入侵系统，并对系统数据库或系统硬件、软 件进行修改甚至毁坏而造成的风险。 ’ 1．5 供 电服务存在着热点、难点问题 ①缴费难问题；最近几年来 ，由于 “一户一表”改造及新装用户增加，用电客户数量增长过快供电营业网点不足，满足不 了客户缴费的需要 ，排队缴费的现象在部分营业厅还继续存在。不少客户对一些新的缴费方式(如网上缴费、电费充值卡等) [收稿 日期]2010—08—10 (作者简介]李兆凯(1969一)，男，内蒙古通辽人 ，经济师。 53 还不能很快接受 ，仍习惯于到营业窗口缴纳现金。缴费难的问题从另外一个角度来看主要是所设计的缴费方式还没有真正 从便民角度考虑。②业扩报装问题；大用户报装手续较为繁杂，跨期较长。一些企事业单位 、破产企业和商品房开发商因各 种原因要进行户表改造，需要大量的资金建设以及与之相配套的供配电设施，导致这部分用户的改造工作难