关于烟草商业企业服务品牌建设刍议.pdfVIP

广西烟草学会2011年学术年会论文集——品牌发展篇 关于烟草商业企业服务品牌建设的刍议 广西区柳州市烟草专卖局(公司)曾志强 摘要：服务品牌建设是企业文化的有效载体，同时更是企业理念与实际、精神和行为的结晶体； 推动服务品牌建设，是国家烟草专卖局推动“大市场、大品牌、大企业”核心战略能够实现的重要 保障．本文结合烟草行业特点和发展现状，在阐述了服务品牌建设对企业文化落地、网建水平提升、 企业竞争力提升等方面重要作用的基础上，结合目前烟草商业企业服务品牌建设的误区及存在问题， 重点探讨了烟草商业企业服务品牌建设的思路，并对未来发展进行了展望． 关键词：服务品牌；企业文化；服务理念；客户满意度 引言 大的经济效益、社会效益，实现企业持续、稳定、 服务是卷烟流通企业的灵魂。国家局张保振 健康发展。 副局长明确指出：“烟草企业最根本的是要提升 (一)服务品牌建设是商业企业文化建设实 服务质量，降低运营成本，提高客户满意度，把 施落地的需要。随着市场经济从“市场导向时代” 服务做成品牌，让服务创造价值。”