第三方物流服务质量评价体系探析.pdfVIP

中国校车杯 全国标准1C优秀论文选集 第三方物流服务质量评价体系的探析 路欢欢晏绍庆 (上海市标准化研究院) 摘 要：本文系统解析了第三方物流和服务质量的内涵，研究了构建第三方物流服务质量评价体系的相关理论， 并提出第三方物流服务质量评价体系的构建原则及其指标体系． 关键词：第三方物流服务质量评价体系 引言 项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务 伴随着我国制造业的蓬勃发展和生产性服务 模式”，笔者认为解读第三方物流服务需要抓住如 业专业化分工的深化，第三方物流得到了迅猛发 下的核心特征：一是合同是第三方物流服务的依 展。目前，我国第三方物流产业正处于“基础雄厚、 据；二是合同服务的执行主体是第三方物流企业： 运作粗放”的态势，服务不规范、质量得不到保证是 三是提供系统性、个性化的服务是第三方物流服务 制约我国物流业健康发展的主要因素之一。构建科 的基本要求。 学的第三方物流服务质量评价体系是规范我国第三 1．2物流服务质量的定义 方物流企业的服务行为、促进第三方物流行业