论情绪管理的概念界定.pdfVIP

2012年7月 东南大学学报(哲学社会科学版) Jul．2012 V01．14 ,JournalofSoutheast andSocial No．4 第14卷第4期 Science) University(Philosophy 论情绪管理的概念界定 马向真h2，王章莹2 [摘 要]情绪管理研究多从组织行为学、心理学等领域探讨，情绪管理与情绪智力的 概念混用，界定不清，造成了认识上和实践应用上的混沌。情绪管理概念的界定、内涵及外 延的澄清。会促进情绪管理能力的测量与实践研究。情绪管理能力是一种心理特征．是使 人顺利实现情绪和情感活动所需的心理条件，并且包含内容、对象、操作、产品四个维度。 [关键词]情绪管理}概念；维度 [中图分类号]B842．6 所采取的行动。就我们的目标而言，以一种情绪或 一、情绪管理研究概况 情感来工作就相当于去管理情绪或者做出大的动 1．组织行为学领域的研究 作。情绪工作涉及企图采取行动的努力而不是结 情绪管理的概念最早可以追溯到zo世纪80年果，因为结果可能是成功也可能是失败∞]。 代初期的组织行为学研究。当时。“情绪工作”(e— motion work)的概念曾引起过社会学、心理学、管理则以及个体想要控制情绪的动机是有用的，但是她 学等相关学术界的广泛关注。此概念是由社会学家 没有对不涉及商业动机的工作场所中有关的情感规 ArlieRussell Hochschild在对Delta航空公司空服人 员的情绪表达进行深入个案研究后所提出的。 Iron和Boyd对职场中的情绪管理进行了分类研究， 1975年Hochschild提出“情绪工作”(emotional他们认为情绪表达有三个不同类型的规则：商业、专 业或社会的情感规则阳]。根据不同规则可以进行多 work)的概念，用以说明社会成员能够衡量他们在情 绪管理表现中的努力程度，他们相信情绪受他人的 样化情绪管理：如利益化情绪管理、规范化情绪管 影响。work这个词倾向于指。在社会领域中。所有的理、表象的情绪管理和慈善的情绪管理。利益化的 情绪管理表现都需要有意识的努力。1979年Hoch- sehild提出情绪劳动(emotionallabor)这一概念，用动和情绪T_作的概念相似，它们表示了在组织中情 以指去感觉或尝试感觉工作中“正确的”情绪以及引 绪的商业用途。组织试图以商业化和职业化的情感 导他人产生“正确的”情绪。她认为情感受到“微 规则强加产生“利益化”和“规范化”的情绪管理表 笑”、“心境”、“情感”、或者“关系”的影响．在组织中 现。“表象的”情绪管理是指基本的社会化自我。对 发生了变异，更多地属于组织而不是自我¨jl”。 于刚进入新组织的员工而言，虽然他们不了解该组 Hochsehild正式提出“情绪管理”的概念。情绪管织的特殊规定，但是员工仍然知道最基础的规则。 理观点接近于一种情感互动的解释．一方面．它不同 慈善的情绪管理指的是同事之间的相互支持和友 于拟剧论的观点，另一方面也不同于精神分析的观 谊．对顾客真挚的同情等超越规范和利益之外的情 点。情绪管理观点比上述两种观点与情感经历、情 绪表现。这两种情绪管理是较新的概念，弥补了原 绪管理、感觉规则和意识的关系更加接近．使我们能 够监察他们之间的关系。情感规则被认为是涉及情 是工作场所中个体在多重规则管辖下，出于不同目 绪和情感