数据挖掘技术在电信CRM中的应用.pdfVIP

第 16 卷第 5 期 管 　理 　科 　学 Vol . 16 No . 5 　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　 2 0 0 3 年 10 月 MANAGEMENT SCIENCES IN CHINA October , 2 0 0 3 数据挖掘技术在电信 CRM 中的应用 王尔平 , 崔宝灵 ( 哈尔滨工业大学 管理学院 , 黑龙江 哈尔滨 150001) 摘要 : 在介绍数据挖掘技术和客户关系管理概念 的基础上 , 以电信行业为背景 , 介绍 了将 数据挖掘技术应用到客户关系管理 中的流程和方法 , 最后 以一个案例说 明了数据挖掘技术是 如何在企业 的经营分析 中发挥作用 的 。 关键词 : 数据挖掘 ; 客户关系管理 ; 决策支持 ( ) 中图分类号 :C9319 　　　文献标识码 :A 　　　文章编号 :1672 - 0334 2003 05 - 0054 - 05 Data Mining Application for Telecom CRM WAN G Erping , CUI Baoling ( School of Management , Harbin Institute of Technology , Harbin 150001 , China ) Abstract :From the background of telecommunication industry and based on the concepts of data mining and cus tomer relationship management (CRM) , this paper introduces the procedure and the method of applying data mining technique in telecom customer relationship management . At the end , a case about marketing is analyzed to show how data mining technique plays a key role in marketing analysis. Key words :Data mining ;CRM ;Decision support 1 　问题 的提 出 户 的业务使用情况有计费部 门的业务营运支撑 系统 ( ) 随着市场 经 济 体 制 的逐 步 形 成 , 国 内 电信 业 的 管理 BOSS , 企业 的收益情况 由财务部 门的管理信 市场环境 已逐渐合理 , 并且竞争 日益加剧 。同时 , 由 息系统管理 , 网络 的运 行和 维护 由网络 部 门的网管