北京华业东方玫瑰项目开盘方案-全套.ppt

* * * * * * * * * 选房区 功能：助选员引导客户按顺序号依次排列进行选房，助理人员确定房号后填写上下两联的《房号确认单》，并交客户签字。销控后房号不得更改，主销控销号。如果客户所选房号发生重复，以客户顺序号为依据，顺序号小的客户先销控。 协助客户填写《房号确认单》，并指导客户填写《房号确认单》，提醒客户保管好《房号确认单》； 策划 2 填单人员 工作人员 人数 人员性质 职责 助选员 2 销售经理 1、协助客户确认房号 2、在“销控人签名”处签名；客户确认后，请客户签字； 主销控 2 华业 核对房号，进行房号销控 贴点人员 2 策划 在销控板上贴上已经销控的房号。 保安 2 保安 维持现场秩序，协助组长处理突发事件。 选房区 选房区标识牌 1.8m*0.8m，木结构写真喷绘，1块 房号确认单 1000份 销控板及销控贴 1块（2m*6m） 签字笔 供客户填写选房意向单 安全护栏 对选房区及售楼处入口系统进行围护 桌椅 1组，销控人员核实房号确认单 房号销控表（文本） 文本销控，2份 文具尺 2把，文本销控用 便签纸 500张，记录销控信息（传给主持人） 安全护栏 对销控区及选房通道及进行围护 突发问题 有的客户在规定时间内没有选中房号，占据选房区位置； 客户没有选中房号； 解决方案 选房时间每组控制在1~3分钟; 销售代表提前做好沟通与引导； 安排销售经理帮助客户选定房源； 在第二等候区设置选房时间提示牌； 设置逼定区。 财务区 功能：财务人员根据《房号确认单》上销控人员及客户签字，刷卡收取认购金十五万元。同时为其开具正式定金收据。主销控根据交款情况最终在销控表上确认，每30组与选房区进行确认一次 工作人员 人数 人员性质 职责 财务人员 8 财务人员 1、财务人员务必看到主销控签字的房号确认单后方可开具定金收据； 2、按照《选房确认单》上面填写的客户姓名开具正式定金收据，并在房号确认单“财务人员”处签名； 3、若客户放弃购买，则无须在房号确认单上签字，即时将房号确认单交至交款指引人手上。 销售代表 4 销售代表 解决财务区域客户相关房源、价格等敏感问题 保安人员 4 保安人员 维持现场秩序，协助组长处理突发事件。 突发问题 有客户在刷卡时犹豫； 客户银行卡有问题或排队刷卡； 解决方案 现场安排工作人员负责说服客户，如果不能说服客户，则收回客户的《房号确认单》，并及时通知销控区负责人更新销控； 提前告知不受理现金，只能使用客户本人的同一张银行卡刷，提高速度 7米，对财务区进行围护 警戒线 20支 签字笔 4组，供财务人员使用 条形桌 1500个 档案袋（自备） 收据等须财务人员准备 财务相关物料：收据等 8台，财务人员准备 POS机 财物区 认购签署区 功能：客户交款后进入签约区，签约客服人员协助填写《认购书》（基本信息已填写完毕，仅填写姓名、联系方式等部分）。 签约区总负责 华业 马健 1 总负责人 工作人员 人数 人员性质 职责 签约人员 10 客服人员 支援人员 1、将已经打印好的确认书按照搂栋分类放好； 2、签约人员根据《选房确认单》上的房号、客户姓名以及《财务收款凭证》配合客户签署《认购书》（一式三份）； 保安 1 保安人员 维持现场秩序，协助组长处理突发事件。 10米，对签约区进行围护 警戒线 15个 钉书机及钉 50支 签字笔 20把，客户签约使用 椅子 6张，客户签约使用 签约桌 1200份，其中865份已填写价格及房号，剩余部分备用 认购书 签约区 选房流程回顾 选房区 成功选房 主销控在选房确认单上签字 选房确认单留一联，给客户一联 工作流程 等候区 客户复印身份证 刷pos机，客户及银行工作人员在水联签字 给客户开收据，共三联。将将客户联和水联给客户，财务联保留 财务区 凭借客户联收据领取认购书（一式三份） 客户携带认购书至指定位置签署 认购书留档两份（财务、销售） 归档 签约区 选房确认单 一联收据（客户签字） 一张pos水联 一份认购书（盖章） 一联收据 一张Pos水联 一份签约须知 客户手中材料 VIP卡、 身份证 身份证复印件 留档文件： 1.两份认购书（盖章）、2.一张收据及pos水联复印件、3.选房确认单（选房区、财务区各一份）、4 身份证复印件 现场危机预案 1、对摇号结果质疑？ 应对：1） 提前公示； 2） 开盘前设立投诉电话，了解客户情绪； 3） 公示后媒体监测与公关； 4） 开盘当天设立危机处理区； 2、对关系客户提前选房造成的市场客户不满？ 应对： 提前统一销售说辞，优先选房客户为前期A1、A2号楼未成功选房客户，作为 华业地方对客户的允诺，特别对此类客户进行提前选房的政策。