王晓初在中国电信集团2010年度工作会议上的报告.docVIP

转变发展方式 提升创新能力实现服务信息化的新突破——在中国电信集团2010年度工作会议上的报告（2009年12月23日）王晓初 同志们： 这次会议的主要任务是：认真贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议和中央企业负责人会议精神，巩固和扩大学习实践活动成果，总结2009 年工作，分析面临形势，部署2010年任务，动员全体员工坚定信心，深化企业转型，转变发展方式，提升创新能力，努力推动企业有效益规模发展，实现服务信息化的新突破。一、2009 年主要工作情况 2009 年，全集团认真贯彻中央的决策部署和应对国际金融危机的一揽子计划，深入学习实践科学发展观，大力推进聚集客户的信息化创新战略和差异化发展策略，努力拓展移动市场，实现了全业务发展的良好开局。 （一）高标准、高质量开展学习实践活动，得到上级领导的充分肯定和广大员工的高度评价。自今年3 月起，我们按照中央的统一部署，紧密联系企业实际，在全集团开展深入学习实践科学发展观活动。围绕“战略转型上水平、服务信息化创一流”的主题，积极探索全业务发展规律，深入查找影响和制约企业科学发展的突出问题，进一步明确了发展方向和工作思路，制定了72 项整改任务、202 项整改落实措施。目前，2009年的整改落实措施已完成98%，今后三年的整改落实举措也陆续启动。通过学习实践活动，基本达到了“党员干部受教育，科学发展上水平，人民群众得实惠”的总体要求，在提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展等方面取得了明显成效，有力地促进了企业的生产经营工作，为今后的科学发展奠定了坚实的基础。学习实践活动得到习近平、李荣融等领导同志的充分肯定，得到广大党员干部和职工群众的高度评价，集团公司学习实践活动群众满意度达99.81％，下属39个二级单位的群众满意度均在98.44％以上。 （二）成功进入移动市场，树立了全业务运营商的崭新形象。加大网络建设和优化力度，集团上下统筹运作，充分发挥整体优势，大力推进共建共享，以超常规的速度，建成全球规模最大、覆盖最广的CDMA 网络和国内商用最早、建设成本最低的3G 网络。目前，移动基站总数达到17 万个，其中EVDO 基站10 万个，覆盖全国县以上城市和50％的乡镇。不断优化网络质量，开展“春风行动”，客户感知明显改善。加大天翼互联网手机品牌宣传推广力度，品牌知名度跃居国内运营商首位。创新产品开发机制，成立产品中心，加强产品规划，统筹推进3G 产品开发上市和持续优化，先后推出无线宽带、189 邮箱、爱音乐、天翼Live、超级无绳（天翼版）等产品。优化套餐设计，简化套餐结构，完善销售脚本，基本实现客户可感知、竞争有卖点、销售易实现；集中开展校园市场专项营销活动，通过跨省联动营销，共发展校园用户300 万户。加强社会渠道建设，积极开展与终端厂商、通信及家电大卖场的合作，社会渠道数量达到51.4 万个，比去年底增长284%，发展用户超过40％。开展基础服务能力提升攻坚行动和服务满意冲刺活动，优化BSS 客户界面，大幅减少客户等待时间和业务受理时间，快速解决移动业务充值、停复机等基础服务问题，相关投诉明显下降；完善维系体系，主动开展用户流失预警及关怀挽留，提高了客户满意度和在网黏性，移动用户月离网率下降至3.9%，拍照用户保有率达84.1%。积极培育终端产业链，终端生产厂商从去年的50家扩大到160 多家，在售终端从221 款增加到545 款，旗舰手机和千元3G 手机逐批上市，终端社会化采购比例达52%。经过一年的努力，移动业务收入稳步增长，用户规模迅速扩大，成为拉动收入增长的第一动力，预计全年实现移动业务收入302亿元，同比增长34.2％；移动用户数和日均话务量均实现翻番，出帐用户净增3150 万户，达到5800 万户。公司被CDMA 联盟授予全球CDMA 运营商领袖奖。 （三）努力完成各项工作任务，实现全业务发展良好开局。经营工作进一步深化。发展固移融合总机服务用户600 万户（全年预计数，下同）、商务领航两版融合套餐用户630 万户，“百千万”行业信息化应用工程取得新突破；我的e 家用户净增1400万户，达4000 万户；号百业务和ICT 收入同比增长44.1%和17.6%，分别拉动集团业务收入增长1.1 和0.6 个百分点；有线宽带用户净增1200 万户，达到5770 万户，无线宽带用户净增490 万户，达到630 万户，增值业务收入实现216 亿元；加快农村信息化建设，大力推进家电下乡，农村宽带用户突破1000 万户，信息化乡镇超过3900 个；海外业务收入实现31 亿元，同比增长15%。服务体系进一步完善。加强全网协同营销，推广集团级客户首席客户经理责任制，推进纵向一体化营销服务体系建设，初步形成全业务一站服务能力；深化嵌