公共危机管理的调查与评价机制.ppt

第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲危机处理知识和技能的培训是否对危机处理有效?需要对培训进行哪些改进?需要增加哪些培训项目?哪些培训项目需要加强?哪些培训项目是不必要的? ▲危机发生过程中，知识的应用和总结对危机管理的作用如何?如何更好地应用和总结知识?将该危机作为案例加入到危机管理培训中去，演习的情景与实际发生的危机情景存在哪些差别?为什么会有这些差别?如何改进今后的演习?演习对实际的危机处理有多大的作用?如何提高演习对危机处理的作用? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 （2）对危机管理计划完备性的评价 ▲是否为发生的危机制定了危机管理计划?如果没有，是否忽视了这种危机的重要性?为什么会忽视?是否需要对所有危机风险的重要性重新进行评估？ ▲危机管理计划是否为危机管理工作提供了有用的指导?如果作用不大是什么原因?根据危机管理的实际经验和教训，对危机管理计划如何进行调整和改进? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲危机管理的目标制定是否合理?如何更为合理地制定危机管理目标? ▲危机管理的对象是否有遗漏?为什么会遗漏?如何加强危机管理对象的识别? ▲危机管理计划是否合理?对危机管理的指导作用有多大?与计划制定和执行的成本相比是否合算?如何提高制定危机管理计划的水平? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 （3）对危机管理沟通的评价 ▲内部沟通是否顺畅?出现了哪些问题?这些问题对危机产生了什么影响可以采取哪些措施予以纠正? ▲外部沟通哪些是有效的?哪些是欠缺的?为什么是有效的或是欠缺的?可以采取哪些改进措施? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲危机发生过程中，信息获取和信息沟通是否全面、有效?还可以采取哪些改进措施使信息获取和沟通更为有效、顺畅? ▲沟通中“噪音”的影响有哪些?强度如何?如何消除或减轻“噪音”的影响? ▲沟通设备是否足够或运作正常?需要再配备或更新哪些设备?需要修理哪些设备? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 （4）对危机的媒体管理评价 ▲向媒体传递的信息是否合理?如何有选择地向媒体传递信息? ▲是否满足了媒体的需要?与媒体是否存在冲突?如何改进与媒体的 沟通？ ▲是否有效地发挥了媒体的作用?如何更好地使用媒体? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲危机中，对新闻记者的管理是否有效?新闻记者是否妨碍了危机处理?如何在危机中做好对新闻记者的管理? ▲媒体管理部门是否有效地履行了其传播职能?如何更好地发挥其应有的作用?新闻发言人是否合格?还需要进行哪些培训?是否需要更换新闻发言人? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 （5）对危机管理措施的评价 ▲危机为什么会产生?如何避免危机的产生? ▲危机爆发后，反应是否迅速?是否可以更加迅速?如果行动迟缓，又是什么原因造成的?如何对危机管理进行改进，使行动更为迅速，避免不应有的危机蔓延和连锁反应? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲危机中，哪些损失是可以避免的?为什么产生了不应有的损失?如何改进危机管理措施以避免不必要的损失? ▲危机管理中，资源配置是否合理?如何改进危机管理资源的储备和配置?后勤保障是否及时、有效?如何改进后勤保障工作? ▲挽救措施是否合理、有效、到位?如何改进危机管理以满足公众的要求? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 （6）对危机预警情况的评价 ▲危机是否被尽快地识别出来?如何采取措施以加强对危机的识别? ▲危机预警系统是否对危机发出了及时的警报?如果没有，那又是为什么？如何对危机预警系统进行改进？ ▲危机警报是否引起重视?是否导致正确反应?如何提高对危机警报的警惕性? 第二节 公共危机管理的评价机制—内容 ▲危机风险预防和控制措施中，哪些是不必要的?哪些占用了过多的资源?哪些占用的资源是不够的?如何调整各种措施的资源配置? ▲危机风险预防和控制措施是否得当、有效?是否需要对不同的危机风险采用新的预防和控制措施?如何对无效的措施进行改进? ▲对危机发生的可能性的估计是否准确?是否需要重新评估危机风险的大小? 第二节 公共危机管理的评价机制—作用