像咨询顾问一样思考.pptVIP

像咨询顾问一样思考蓝凌 夏敬华 2006年 历史上最为成功的行业之一，为什么？ 管理咨询的产生和发展一直是伴随着管理理论发展而不断进步的。 历史上最为成功的行业之一，为什么？ 先驱时期的特点 理论体系：不完善 实施案例：几乎空白 管理学理论：学术研究的形式 管理咨询：在企业中进行大量调研和实践，以期改善管理、提高企业的生产效率。 美国西北部的钢铁公司等企业；“工业工程师”。 泰勒、甘特等：推动管理学不断发展的同时，开创了管理咨询的发展。 分水岭：第一次世界大战 第一次世界大战之后，管理咨询在美国 美国政府的作用 通用汽车公司的作用 企业所关注的问题：从企业效率，向下向上地双向拓展 工业心理学家的影响 更加广泛的组织角度 分水岭：第二次世界大战 二次世界大战以后， 企业战略的选择和发展 对消费者需求的研究，广告和市场营销 现代管理心理学、组织行为学 组织领导、激励和组织结构方面的改善的咨询服务。 可圈可点：目标管理 约翰·哈姆伯勒认为，“咨询的未来是完全可以预见的未来，是能够洞悉（管理过程中）各个组成部分之间的联系的，而不是这些组成部分本身”。 目标管理的核心思路 目标管理也有其局限性 分水岭：经济危机 70年代世界范围的经济危机 这个时代管理咨询的主要问题：员工参与、降低成本、提高劳动生产率和改善财务业绩等概念 会计师事务所的进入 会计咨询公司的发展 可圈可点：日本奇迹 日本企业在80年代的辉煌。 精益生产和全面质量管理对管理咨询产生了重大影响。 在石油危机之后，日本企业积极吸取教训，降低企业生产制造成本，在柔性制造方面遥遥领先于欧美的企业，造就了日本企业在80年代的辉煌。 日本企业应用成功的理论，如：精益生产和全面质量管理成为欧美企业效法学习的法宝，这一系列管理思想也对管理咨询产生了重大影响。 分水岭：全球化的市场开拓 80年代，全球金融市场的自由化和国际关税壁垒的不断降低 价值链的概念的提出 企业必须创造价值，企业必须对其开展的每一个活动进行分析，寻找它们之间的相互影响；如果企业对那些在战略上具有重大意义的活动能够比竞争对手付出更低的成本或者做得更加优秀，那么它就可以获得竞争优势。 可圈可点：重组革命 业务流程重组的提出 在80年代波特的价值链理论的基础上，Mike Hammer和James Champy 共同提出了业务流程重组（Business Process Reengineering）的理论。 业务流程重组就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。 分水岭：定制时代 E型社会 90年代以后，企业面对的市场更加复杂，市场竞争更激烈 顾客的需求日益多样化、个性化 随着科技的不断发展与新营业方针的涌现，企业竞争的基本取向亦不断改变 全球化的趋势使客户需求及企业的竞争定位、经营手法都发生了新的变化 信息技术的兴起和应用使传统的经济形势发生了极大的改变 管理咨询三要素 管理咨询的目的是什么？ 管理咨询的提供者来自哪里？ 提供服务的人应该怎样？ 管理咨询的任务 管理咨询的是为了要解决企业生产经营过程中出现的问题，这本身就一个发现问题，解决问题的过程。 在这个过程中，管理咨询的任务主要有： 帮助企业发现并确定企业现存的主要问题 分析这些问题，并找出导致这些问题的原因 制定切实可行的改善方案并指导企业实施方案 在咨询过程中把外部的新的理念和思想带进企业 咨询顾问的角色 医生？ 教练？ 良师？ 咨询顾问的角色 咨询顾问的角色——教练 在咨询方案的实施阶段，管理咨询公司更像一个“企业的教练”。 咨询顾问根据顾问公司背后的数据库和项目经验指导企业实施方案。 咨询顾问的角色 咨询顾问的角色——良师 在管理咨询过程中的理念培训阶段可以说管理公司扮演的是良师的角色，通过把管理咨询公司所掌握的知识和理念转移给企业，使企业把这些知识和理念可以运用到以后的经营实践中去。 提高自己的相对势能 1、成为客户的老师：专业深度、专业宽度 2、成为客户的同事 3、成为客户的下属 4、成为客户的秘书 5、成为客户的苦力 现代企业希望咨询什么 由于现代社会的分工越来越细，市场越来越复杂，面对激烈的外部竞争和内部蕴藏的危机，企业希望借助外力发现/解决自身存在的问题。 越来越多的企业向管理咨询公司求助，希望管理咨询公司从企业的外部给企业提供一个客观、公正的意见和建议。 现代企业希望咨询什么 企业信息化应用咨询 在20世纪80年代，管理咨询公司的IT项目在咨询业务市场的份额不到10%， 2000年，情况大有不同。 与IT技术