Highly_Reliable_Organisation.pdfVIP

标准化与高度可信赖的组织 保罗·麦克尼雷博士 BSI专业标准服务部主任 ? BSI 集团 “我们是独立的国际服务提供商，为客户提供基于标准的解决方案， 从而提供信心和品质保证” ? 内容提要 ? 十项挑战 ? 高度可信赖的组织 ? 学习型组织 ? 高透明度组织 ? 终极挑战 ? 标准体系的战略 ? 整合– 体系集成的机制 ? 新内容– 十项挑战 1. 风险管理 6. 合作无处不在 2. 应对危机和威胁 7. 动态的法规环境 3. 快速增长 8. 对透明度的更高要求 4. 碳经济时代的来临 9. 对财务以外情况的知情要求 5. 协调战略与运营 10. 空前的复杂性 ? 高度可信赖的组织– 含义 含义– 为什么，哪里 什么时间 可靠性的挑战 1. 风险管理 2. 应对危机和威胁 3. 管理快速增长 ? 复杂的系统 ? 期望值提高 ? 技术的挑战 ? 高度可信赖的组织– 特征 1. 对于预期之外的敏感 2. 高度的可靠性 3. 领导人对未预期事件的管理 4. 每个成员对质量的重视 5. 认识潜在的危害 6. 对组织中不合理之处的注意 7. 对不应该出错的环节的共识 8. 对可能出错环节的共识 ? 高度可信赖的组织 1 风险管理 案例研究: 国家燃气网 Transco ? 问题: 行业的迅速发展引发了对于分歧和风 险的担忧 ? 需求: 政策制定者对于安全政策的新要求， 内部管理新的决策中心 ? 项目: 对于标准体系的重审和优化 ? 完成的工作: 修订和优化行业标准体系，业 界共识，以及测评方案 ? 高度可信赖的组织 2. 应对威胁、危机和变化 ? BS 25999 商业存续 ? PAS 77 IT 服务存续 ? 高度可信赖的组织 3. 管理快速的增长 案例研究: 跨国银行 ? 问题: 在不同跨国企业中不同程度与合规有关的 风险 ? 需求: 在危机事件中对于企业商誉的损害，责任 ? 项目: 建立基于最佳时间的标准化基准 ? 受益: 品牌保护，加强合规能力，利用现有的IT 系统 ? 学习型组织– 含义 为什么，哪里 什么时间？ 学习挑战 4. 碳经济时代的来临 5. 协调战略与运营 6. 合作无处不在 ? 变化的增加 ? 快速的仿制 ? 不断学习保持竞争优势 ? 学习型组织– 特征 计划 实施 具体的验证 学习型文化 学习与质量环 + 计划 试验 观察与思考 组织的学习机制 理论分析 调整 检查 ? 学习型组织的挑战 4. 碳经济时代的来临 1. 记录 2. 减排 3. 补偿 4. 公示 碳交易 领导力的案例研究: PAS 2050 碳记录度量的新标准: BSI 英国标准部 英国环境，食品和农村事务署 碳基金 ? 学习型组织的挑战 5. 协调战略与运营 “战略意味着有意识地选择一整套不同的行为组合以产生独特的价值群。 运营的最佳实践不是战略。” - Porter. 运营的最佳实践 “大部分或者绝大部分失败的项目都可以用我们已知的手段来避免。” - L Hatton. ? 学习型组织的挑战 6. 合作无处不在 案例研究: PAS 77 IT 服务存续 “现有的标准和定义涉及了IT服务存续的 外围概念，但并未进行专门定义。作为 一个行业，我们向客户提供建议：但是 还没有业界共同认可的最佳实践来作为 基准。” 参加方: Adam Continuity Dell Sungard Unisys ? 高透明度企业– 含义 公开赛 透明度的挑战 7. 动态的法规环境 8. 对透明度的更高要求 9. 对财务以外信息的知情要求 Enron, Worldcom… Sarbanes Oxley CSR reporting ? 高透明度企业– 特征 AA1000AS 实质性 包容性 反应性 完整性 ? 高透明度企业– 挑战 7. 动态的法规体系 案例研究: 英国政府包装物料循环管理机构 ? 问题: 减少垃圾填埋增加循环使用 ? 方法: 创造循环产品稳定的市场 ? 关键要求: 就实践标准的共识 ? 解决方案: 从标准入手支持所有材料 ? 规模: 5年期间完成12个项目 ? 高透明度企业– 挑战 共识 益处: ISO 文件类型: 知情 技术规范 营销 欧标 行为规范 风险管理 方法 可信度 指南 英标 公开规范 企业标准 公司手册 控制 ? 高透明度企业– 挑战 8. 对更高透明度的要求 案例研究: 国际矿业公司 问题: 供应链的可追溯 需求: 对伦理问题和质量问题的关注 项目: 建立能够保障供应链可追溯性的标准的方法论 以新的标准对供应商进行培训 益处: 品牌保护，支撑品牌战略