管理学原理学习指南.xlsVIP

Sheet3 Sheet2 Sheet1 知识点 难度 题型 章 作业集页码 参考答案 作业集中题号 综合问题 p16 影响组织变革的阻力 简答 易 一 p1 影响组织变革的阻力主要包括：人的惰性；不确定性（变革使已知的东西变成模糊不清和不确定）；担心失去既得利益；对组织变革认识不同（有人认为改革并不符合组织的目标和最佳利益）；改革持续时间过长，使参与者感到不耐烦或丧失改革的努力 管理者的素质和技能 对管理者除了德、智、体等基本素质的要求之外，还有能力的要求。 即要求主管人员必须具备——技术能力、人际能力和概念能力。 （1）技术能力：使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；管理者的职位越低，越需要技术能力。 （2）人际能力：是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；基层、中层、高层等各层次管理者都需要具备这种能力。 （3）概念能力：综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用关系的能力，即规划决断能力和发现问题与解决问题的能力；管理者的职位越高，越需要概念能力。 二 p2 科学管理的主要内容包括管理思想和管理措施。其中，主要的管理思想包括： （1）管理的中心问题是提高劳动生产率； （2）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作； （3）一切管理制度和管理方法都应该建立在科学研究的基础上来代替个人经验。 主要的管理措施包括： （1）定额管理和差别计件工资制； （2）实行职能工长制（专业管理）； （3）挑选第一流工人； （4）工具标准化和操作标准化； （5）计划职能与执行职能分开； （6）在管理控制中实行例外原则 科学管理 四 p5 一般地讲，决策过程可以分为四个阶段： （1）发现问题和确定目标； （2）拟定备择方案； （3）评价和选择方案； （4）决策的实施与反馈 决策过程 五 p6 事业部制基本的结构特征为：事业部制结构遵循“集中决策，分散经营”的总原则。各事业部拥有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏。总公司主要负责重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格调整和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。 该结构的优点为： （1）权力下放，有利于最高管理层集中精力制定长远的全局性的发展战略规划； （2）各事业部主管能自主处理各种日常工作，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业的适应能力； （3）各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化； （4）各事业部经营责任和权限明确，物质利益和经营状况紧密挂钩。 该结构的主要缺点为：容易造成组织结构重叠，管理人员膨胀、管理费用增加的现象；各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。各事业部容易产生本位主义和短期行为；不利于事业部之间的人员、技术、管理等的交流。 事业部制 六 p9 激励可定义为影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的一个反复的过程。用通俗一点的话来说，激励就是调动人的积极性。 激励理论主要包括：马斯洛的需求层次理论，赫茨伯格的双因素（激励、保健）理论，佛隆的期望理论，亚当斯的公平理论，斯金纳的强化理论。 激励 三 p4 影响某一特定社会中所有组织的外部环境称为组织的一般环境，也称间接环境。包括政治法律、社会文化、经济、技术、自然等一般环境。 （1）政治环境。包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。 （2）社会文化环境。包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。 （3）经济环境。是影响组织特别是作为经济组织的企业活动的重要环境因素，主要包括宏观和微观两个方面的内容：第一，宏观经济环境。主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。第二，微观经济环境。主要指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。 （4）技术环境。任何组织的活动都需要利用一定的物质条件，这些物质条件反映着一定的技术水平。社会的技术进步会影响这些物质条件的技术水平的先进程度，从而影响利用这些条件的组织活动的效率。 （5）自然环境。中国人做事，向来重视天时、地利、人和。如果说“天时”主要与国家政策相关的话，那么，“地利”则主要取决于地理位置、气候条件以及资源状况等自然因素。 组织环境 p1 管理的对象是相关的人、财、物。管理学的研究内容主要包括： ①研究生产力、生产关系和上层建筑等方面的问题； ②研究具有一般意义的管理职能、原理、原则； ③研究管理理论的思想价值和实用价值的历史比较； ④研究多种管理方法及其通用性。 一 管理的对象和内容 四 一般而论，决策的类型有以下三种分法： （1）按决策的重要程度可