邮政营业网点的功能转型定位探讨.pdfVIP

第 27卷 第 2期 邮 政 研 究 VO}．27 NO 2 2011年 3月 StudiesonPosts Mar．2O11 文章编号：1007—5399 (2011)02—0006—03 邮政营业 网点的功能转型定位探讨 郑建华 (广东省邮政规划研 究设计院，广东 广州 510008) 摘 要：文章从邮政营业网点的角色转变、经营环境分析出发，探讨 了网点转型的思路和主要途径，提 出在网点定位 、管理模式 、经营范畴、销售模式 、客户管理等方面全面推进邮政营业 网点转型。 关键词 ；网点；功能 ；经营 ；角色 ；环境 中图分类号：F61 文献标识码 ：A 随着邮政企业改革发展 的不断深入 ，邮政营业 网点在企 服务手段从原来的等客上 门转为上门服务 ，网点在企业 的角 业 内和社会上的角色发生 了重大变化 ：邮政营业 网点 曾经是 色和地位 已经弱化 。 邮政企业收人最重要 的来源 ，邮政业务发展几乎完全依赖于 从金融产品看 ，邮政 网点作用反而不断强化。金融产品 营业网点；但如今在 邮政企业收入 中，除储 蓄等金融业务 的特殊性产生 了严格的行业监管，要求现金类业务和一些开 外，来 自商业客户的商函、报刊上门订 阅、集 邮礼品销售、 户、销户等手续必须在营业网点办理，这一监管要求使得营 速递电话和上 门揽收等收入远远超过 了营业 网点带来 的收 业 网点一直是办理金融业务不可缺少 的渠道 ，是每个金融业 入 。目前，邮政业务发展 已基本摆脱了对营业 网点的依赖 ， 务客户必须经常来往的场所 。这就使 网点的重要性 凸显，而 而不具备储蓄功能的营业 网点大部分都亏损 。 且 由于邮政金融缺乏完善的客户管理体系、电话和 网络服务 针对这种情况 ，邮政营业网点必须考虑转型，深人分析 体系，网点作为邮政和金融客户最重要的接触场所 ，其重要 自身角色，挖掘社会需求 ，找 出 自身的优势和劣势，转 向新 性不断增强 。 的专业领域 ，增强效益 ，提升服务和竞争能力。因此 ，邮政 1．1．2 邮政 网点的社会角色转变 营业 网点转型发展是 邮政企业 改革和发展的必经之路 。 邮政 网点 曾经是社会大众最重要 的通信和物流渠道 ，现 在这两个社会角色都发生了变化 。 1 邮政营业网点转型的背景和趋势 首先，邮政 网点已不再是社会大众最重要 的通信渠道 。 1．1 邮政 网点的角 色转 变 随着通信技术 的发展 ，书面通信 已经让位于电子通信 ，邮政 1．1．1 邮政 网点的企业角色转变 网点虽然依然是社会书面通信 的重要渠道 ，但是随着书面通 从营业 网点对业务收人 的支撑不断削弱与业务收入对营 信本身的式微，邮政网点这一社会角色的重要性也相对弱 业网点的依赖性不断下降可 以看 出邮政营业 网点在企业 内部 化 。 的角色变化 。邮政营业网点曾经是邮政企业收入最重要 的来 其次 ，邮政网点作为物流渠道 的角色也发生 了变化 。近 源 ，业务发展几乎完全依赖于网点，网点是邮政企业业务收 年来 ，随着社会经济的发展 ，物流需求迅猛增加 ，同时带动 人的主要支撑渠道。在 邮政企业改革初期，邮政企业收入 了物流服务 的升级和物流社会化的发展 。在物流服务手段方 中，来 自普通客户的函件 、报刊订 阅、包裹 、集 邮、速递 、 面 ，上 门服务 已经成为大众物流服务的主要方式 ；物流业