基于客户满意的三一重工泵送产品策略研究.docVIP

毕 业 设 计（论 文） 题 目： 基于客户满意的三一重工产品策略研究 摘要 三一重工股份有限公司是目前中国工程机械行业的龙头企业，该公司主要由泵送、路基、起重机三大事业部构成，2011年,泵送事业部销售额为350亿元，占企业总销售额46.67%，是三一重工的模范事业部。因此，从客户满意出发，研究三一重工泵送事业部的产品策略，一方面，其先进策略对整个工程机械行业具有借鉴的意义；另一方面，通过实习，深入了解其主要竞争对手产品策略，进行对比分析和总结，从而对三一重工提出相关产品策略建议，有利于三一重工的进一步发展。 本论文首先介绍了三一重工企业及其核心事业部泵送事业部的主要产品，为后文泵送事业部产品策略研究起到铺垫作用；随后对论文研究所需用到的理论知识和泵送事业部的经营环境进行阐述和分析，提供相应的理论支撑和环境背景；然后对泵送事业部的客户满意现状和产品策略进行分析，得出其先进的产品策略，具有借鉴的意义；最后通过研究三一国内泵送产品主要竞争对手中联的产品策略，并进行对比分析，可以总结出中联的优势和不足，从而对三一泵送事业部提出针对性的建议，以期有利于其进行更好的产品策略推广，从而提升客户满意度和产品的市场竞争力。 关键词：三一重工；泵送事业部；客户满意；产品策略 Abstract Sany Heavy Industry is Chinas construction mac