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一份客户经理探索市场引导消费的调查 烟草在线专稿 作者:孔令军 　更新日期:2011年2月28日 【字号：大 中 小 | 颜色：浅 深 红| 打印】 　　烟草在线专稿　　当前，按客户订单组织货源工作不断推向深入，各营销主体都在积极探索面向消费者的现代卷烟营销体系。向消费者延伸，思路逐渐清晰、体系不断健全、措施日益丰富。作为零售客户和消费者最前沿的服务者，客户经理在这个体系中扮演着越来越重要的角色，承担着越来越重要的任务，履行着越来越重要的职责。笔者就客户经理如何探索市场引导消费的问题作了专题调查。 　　客户经理的消费者工作体系主要可以从研究消费者、服务消费者和引导消费者方面进行探索。这三个方面的工作相辅相成、相互作用、互为因果，构成了客户经理面向消费者工作体系的主要架构。 　　一、研究消费者 　　对消费者的研究是当前消费者工作的重点和难点。一方面对消费者研究重要性的认识，经过不断的深化，已形成比较清晰明确的定位。姜成康局长明确指出：“按订单组织供货最根本的，或者说是关键的，就是要把握好一个前提：尊重消费者的选择。”另一方面，一些客观因素的存在，例如数量巨大、不确定因素较多、流动范围较广、变化性较强等，导致研究的难度很大，广度和深度都难以准确把握。 　　对于客户经理来说，精准的研究消费者虽然存在巨大的难度，但只要树立正确的思想、找准适合的方法、建立有效的机制，面向消费者的工作还是能有