HRWYQPKF客户服务仪容仪表控制程序.doc

1.0目的 规范客服人员仪容仪表与形体动作标准，以保证服务质量的规范。 2.0适用范围 适用于物业服务中心客服部全体工作人员仪容仪表的规范。 3.0工作标准 3.1仪容标准 3.1.1头发 3.1.1.1保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑； 3.1.1.2女士：头发过领口应束起，严禁披头散发； 3.1.1.3男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领； 3.1.1.4不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油。 3.1.2面部与化妆 3.1.2.1女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽； 3.1.2.2男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净； 3.1.3手 3.1.3.1应勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端； 3.1.3.2女士不使用有色指甲油。 3.2 仪表标准 3.2.1制服 3.2.1.1上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换； 3.2.1.2制服外衣、衣袖、衣领处及衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；制服口袋里不得放过多物品； 3.2.1.3工牌端正佩戴在左胸部第二、三钮扣间，距左腋下1CM，横5CM；如为工作证须端正佩戴于胸前； 3.2.1.4穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外； 3.