第一章客房服务员岗位职责.docVIP

PAGE 客房服务员目录客房服务员岗位职责……………………………………………1客房部的工作内容……………………………………………1客房服务员岗位职责…………………………………………2客房服务员当班工作要求……………………………………8客房的功能及设备用品配备…………………………………11客房服务员礼仪礼节…………………………………………20客房服务员基本行为规范……………………………………20客房服务员礼貌礼节须知……………………………………26客房的清洁保养………………………………………………33客房的清扫准备………………………………………………33客房的清洁整理………………………………………………41铺床的程序和要求……………………………………………52对客服务工作…………………………………………………58对客服务的模式和特点………………………………………58对客服务的内容与程序………………………………………61洗衣房和布草房………………………………………………73洗衣房的运行与管理…………………………………………73布草房…………………………………………………………78练习题…………………………………………………………………………………85PAGE 1第一章 客房服务员岗位职责第一节 客房部的工作内容一、客房部的作用客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基