绿地公馆营销中心星级物业服务方案汇编.docVIP

目 录 前言…………………………………………………………………………002 第一章 绿地公馆星级服务团队配置计划………………………………003 第二章 物业服务人员行为规范…………………………………………004 第三章 客服人员工作标准………………………………………………007 第四章 工程人员工作标准………………………………………………008 第五章 保洁人员工作标准………………………………………………010 第六章 安保人员工作标准………………………………………………025 第七章 绿地公馆星级服务其他服务标准………………………………030 前 言 为了给集团房地产事业部湖南公司开发建设提供最有力的营销服务保障，达到以物业促进营销的目的，不断完善和提升楼盘高档形象品牌，根据集团房地产事业部湖南公司总经理室研究，拟筹组自成体系的湖南公司物业管理五星级服务团队，通过绿地公馆项目的实际运作不断优化“湖南公司白金五星级物业服务体系”，并在此基础上逐步将绿地公馆这一成熟的完善物业服务体系移植（输送）至集团房地产事业部湖南公司新发展的其它项目。 为确保湖南公司星级物业服务体系运作顺畅，管理到位，由集团房地产事业部湖南公司总经理助理王海华分管物业条线工作，前期发展部李跃进经理兼任新里物业服务公司总经理、前期发展部敬志伟副经理兼任新里物业服务公司副总经理、市场