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《管理学概论》 第五篇 领导 第13讲 理解个体行为 余东华 山东大学经济学院 一、组织行为学的重点和目标 • 组织行为学 (OB) 关注人们在工作中的活动 • 组织行为学关注的焦点 个体行为 态度、人格、认知、学习和激励 群体行为 规范、角色、团队建设、领导和冲突 • 组织行为的目的 为了解释、预测和影响行为 组织犹如一座冰山 重要的员工行为 • 员工生产率 员工生产率是对员工工作效果和效率的测量。 • 缺勤率 未能如期进行工作的概率。 • 离职率率 自愿地或不自愿地长期退出一个组织的概率。 重要的员工行为 • 组织公民行为 (OCB) 不包括在员工正式工作要求中的员工自由决定的行为， 但是同样可以促进组织的有效性。 • 工作满意度 员工对自己工作的总体态度