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QCC活動解決問題 QC Story 品管圈選定主題的步驟 問題的類型概念 1. 佐藤允一提出的問題類型概念 2. 狩野紀昭將佐藤允一的問題區分法劃分為兩大類型 (1) 問題 已發生的問題 (2) 課題 未發生的問題,但要規劃新業務、創造魁力品質、 對現狀想突破,以及為防止將來可能問題而努力 (3) 目前品管圈活動已正式將此概念納入,將活動主題概分為 a. 問題發生型 b. 課題達成型 (4) 並因此發展出問題發生型QC Story及課題達成型QC Story 問題發生型主題解決的重點概念 * QCC活動解決問題QC Story (三) 工作實況掌握 舉出問題 調查事實 評價 主題選定 品 管 圈 組圈與登記 選定本期 主 題 確 認 問題類型 自主選定 上司希望選定 確認主題類型 a. 開發新業務、方法 b. 預防未來的可能的危險 3. 設定型 規劃、創新的問題 a. 改善現有弱點 b. 強化以增加競爭力 2. 探索型 已發生的問題 a. 異常發生 b. 目標未達成 1 發生型 適用範圍 問題實況 問題類型 問題發生型 １問題形成的過程 過去 基準、期望 現在 差距 實績 原因 效應 現象 結果 不好的結果吾人 不滿意稱為問題 ２解決問題的方法 發現 問題真象 推測造成 可能原因 驗　證 發現原因 對　策 ３復雜問題讓問題結構化 問題結構化之例 天雨 操作失當 事故發生 山路 ４問題發生型的QC Story與常用的手法 １選定活動主題 ２現狀把握，決定目標 ３原因分析 層別 ＡＡ ＢＢ ＣＣ ＤＤ 甲 乙 丙 計 6 11 9 11 + 層別比較 (續) 4 對策提出 5 對策實施 6 效果確認 改善成果 7 標準化 ＡＡ ＢＢ ＣＣ ＤＤ 層別 甲 乙 丙 丁 v v x v v v v v v v v v v v v v 5. 問題發生型QC STORY實施內容 活動反省與PDCA轉動 8. 反省及今后計劃 標準化制定與管理 日常業務定著化 7. 標準化 確認對策有效,反之應迅速採取行動 確認目標有無達成 計算成果 6. 效果確認 從實施中累積經驗而改善其對策 多用愚巧法 5. 對策實施 對策充分檢討 獲取主管同意而施行 4. 提出對策 從現狀情報思考而列舉要因 解析、驗證這些可能要因 決定對策對象 3. 要因解析 1 現狀把握 收集數據並適當層別分析以決定功堅對象 2 設定目標 目標值與期限 3 作成活動計劃 2. 現狀把握與設定目標 掌握問題 活用柏拉圖分析來選定題目 1. 選定主題 實 施 內 容 步 驟 課題達成型主題解決的重點概念 1. 課題達成的形成過程 課題達成型 目標值 課題 現在 差距 實績 過去 新環境 效應 策略 結果 不好的結果吾人 不滿意稱為問題 2. 解決課題的方法 明確課題 提出方案 最適策 探究 對策 主題 1 明確攻堅點 明確課題 評價尺度 決 定 切入點 期望水準 現狀水準 把握期望與現狀的 差距 稱望差 選出可能 的攻堅點 決定攻堅點 2 目標設定 3 製作活動 計劃書 3. 課題達成型的QC Story與常用的手法 1 主題選定 2 課題明確與目標設定 調查項目選定表 攻堅點發掘 期 望 的 水 準 實 績 的 水 準 目 標 差距 攻堅點 3 提出方案 創意發覺順序表 (續) *