IT产品用户体验质量的模糊综合评价的研究.pdfVIP

维普资讯 102 2007，43(31) ComputerEngineeringandApplications计算机工程与应用 IT产品用户体验质量的模糊综合评价研究 周荣刚 ZHOU Rong——gang 清华大学 工业工程系，北京 100084 DepartmentofIndustrialEngineering，TsinghuaUniversity，Beijing100084，China E—mail：zhourg@tsinghua．edu．CB ZHOU Rong-gang．Research on fuzzy comprehensive evaluation of IT product’S user experience quality．Computer EngineeringandApplications．2007．43(31)：102-105． Abstract： Based on summative usability testing．an evaluated model is proposed to evaluate quality of user experience comprehensiveIy forproductusing．Firstly，being accordancewith usability definition ofISO 9241—11，a hierarchical indicator is structured for quality of user experiencewith 360 degree views including human—computer interactive view，user’S view and observer’S view．Then according to fuzziness ofusability，analytic hierarchy process is used ofrweighting evaluated factors and fuzzy mapping function is determined ofrsturcturing fuzzy evaluated matrix．At last，fuzzy comprehensive approach is used to quantify user experience．A ease study indicates that the fuzzy comprehensive evaluated modelis effective to evaluate overall quality ofuserexperience． Key words：userexperience；usabiIity；summatiVeusabilitytesting；eVaIuatedindex；fuzzycomprehensiveevaIuation；AnaIyticHierarchy Process(AHP) 摘 要：提出了一种基于可用性测试的旨在对产品使用过程中的用户体验质量进行综合评价的模型：首先结合ISO9241—11有关 可用性的定义，建立了包括人一机交互角度、用户角度和观察者角度的用户体验质量的360。指标体系模型；然后针对可用性概念的 模糊性及其综合评估中的问题，应用层次分析法(AHP)确定了指标体系中相关因素的权重，并根据模糊隶属度函数对用户体验质 量评价标准进行了模糊化处理：最后采用模糊评价方法对用户体验质量进行评价。实例表明用户体验质量的综合性评估模型可以 有效地对用户体验质量进行综合性评价。 关键词：用户体验质量；可用性；可用性测试 ；评价指标体 系；模糊综合评价；层次分析法(AHP) 文章编号：1002—8331(2007)31—0102—04 文献标识码：A 中图分类号：TB18 l 前言 程师(UsabilityEngineer)收集诸如任务正确率、求助次数、任务 当前，如何提升产品的可用性(Usability)逐渐受到系统设 完成时间和用户主观满意度等方面的定量数据 ，并通过任务完 计人员越来越多的重视，其 目标就是使用户在使用系统过程中 成中的观察和测试之后与参加者的交流获得定性数据 (如可用 获得良好的体验 (U