基于结构方程的汽车顾客满意度的研究――以株洲宏骏4S汽车专卖店为例.pdfVIP

【产业经济】Ind璐trial 基于结构方程的汽车顾客满意度研究 ——以株洲宏骏4S汽车专卖店为例 徐登科，赵桂春 (湖南工业大学商学院，湖南株洲412007) 摘要：随着汽车行业竞争的日趋激烈，汽车4s专卖店如何在竞争中脱颖而出，对顾客满意度影响因素分析和研究 至关重要。文章以株洲宏骏4s汽车专卖店为例，通过对影响汽车购买的顾客满意度因素的问卷调查，并借助AMos与 sPss软件进行了实证分析，随后构建了顾客满意度综合评价模型。 关键词：结构方程；顾客满意度；服务质量；汽车 中图分类号：F76 文献标志码：A 文章编号：1000一8772(2012)12一0035一02 求解过程，就能计算出结构方程模型中的各个参数。 1、引言 3、实例分析 随着社会经济的快速发展，人民生活水平