x年投递管理及服务工作总结及x年安排.doc

2011年投递管理及服务工作总结及2012年安排 本文档由【中文word文档库】提供，转载分发敬请保留信息； 中文word文档库免费提供海量教育、范文、学习、政策、报告和经济类word文档。 2011年总结: 一、加大投递检查力度，确保投递质量。明确了投递质量检查的频次、方法和具体要求，统一印制了投递检查情况记录登记、跟班邮路检查登记、走访用户记录登记等基础资料。提出整改要求 二、以人为本，加强培训，打造素质过硬的投递队伍。一是加强了思想方面的培训，强化“三种意识”，即服务意识、责任意识和品牌意识。二是加强了技能方面的培训。加强技能训练，提高办理业务的速度和熟练程度。在市局的统一组织下开展技能练兵和技能比武活动，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。同时将投递员培训与市局开展的创建学习型企业结合起来，主动学理论、练技能，鼓励投递员参加各类函授、远程教育，提高基本文化素质，苦练基本功，真正把投递员打造成为我们的文化使者。三是加强了规章制度方面的培训。针对市局提出的“4个0和1个100%”，组织全市投递人员通过中国邮政远程教育网进行了培训考试，合格率100％。 深入开展投递服务规范达标活动投递服务规范达标活动对投递生产过程中的工作质量标准、投递作业标准、服务礼仪、投交手续、管理规范等进行了统一要求， 1．邮件报刊妥投率达到100%。 2．银企对账单妥收率达到100%；回邮率达到95%以上。 3. 投递服务规范达标率达到90%以上。 4．投递信息上网率达到9%以上。 5．基础地址库准确率和规范率达98%以上，组织机构库维护准确率和维护及时率达到90%以上。6．投递部平常函件检查频次、数量达标率达到90%以上。落实“投递服务规范”和“投递服务五条禁令”深化现场 “6S” 管理，促进投递作业现场管理标准化、规范化。统一基础管理台帐，根据统一的台帐格式及填写要求规范投递部基础管理资料。开展投递检查记录和投递基础资料会审工作，全面提高投递部基础管理水平。进一步加强邮编和地址库维护工作，做好丰富基础地址属性的专项维护工作和组织机构数据的日常维护。选树先进投递部，召开投递管理现场会，推进全投递服务规范管理达标活动开展，促进投递管理水平和操作技能全面提高。队伍建设，提高队伍素质强化投递基层单位日常培训。重点加强投递基础管理规范、服务质量操作规范、邮政法规、投递服务“五不准”规定等内容培训工作，提高基层员工业务技能水平。开展投递人员星级评定工作“比、学、赶、超”的工作热情。设确保队伍稳定。 /search/ 如您认为此文档对您有较大帮助，期待您能在微薄、博客、网站和论坛等网页宣传本站链接。 链接网址： 链接名称：中文word文档库 /seach/ 百万文档免注册免积分直接下载: -中文word文档库