x年物业管理行业服务技能竞赛实施方案.doc

2014年物业管理行业服务技能竞赛实施方案 一、指导思想： 根据珠海市总工会关于在珠海市十大服务行业开展服务技能竞赛及“当好主力军，建功十二五，争当先锋号”的通知精神，在行业内开展服务技能竞赛，掀起练技术、增本领、学先进的热潮，进一步提升从业人员服务技能，提高行业整体服务水平，为广大业主提供优质的物业管理服务，促进行业规范健康发展。 二、竞赛目的： 物业管理是个劳动密集型的行业，保洁、保安岗位为外来工提供了大量的就业机会，特别是40-50年龄段的就业人员，因为年龄和文凭被排斥在其他行业。据不完全统计，我市有1400多个项目实现了专业的物业管理，其中绝大多数是小区，而我市物业管理从业人员近2万人。而通过这2万多人的辛勤劳动，为千家万户安居乐业提供了生活保障，外来工极需要提高服务技能和素质，通过开展物业管理行业岗位技能竞赛，锻炼行业队伍，提供良好的物业管理服务一是有利于提高人民群众生活、工作质量，二是加强物业管理人才队伍建设和培养，提高其执业能力和素质，已成为提高物业管理行业服务水平的当务之急，对推动物业管理行业的持续、健康发展具有重要的战略意义。 三、表彰激励 在竞赛活动中涌现的先进集体，由市总工会授予“珠海市工人先锋号”，竞赛中涌现的先进集体和先进个人，市总工会将择优作为全国、省、市评优推先的储备对象。 四、组织领导： 主办单位：珠海市总工会 指导单位：珠海市住房和城乡规划建设局 承办单位：珠海市物业管理行业协会 协办单位：珠海华发物业管理服务有限公司、珠海中珠物业管理服务有限公司 为保证竞赛工作的顺利进行，成立珠海市物业管理行业劳动服务技能竞赛领导小组（组委会）： 组 长：贺俊泉 副组长：刘德利（兼裁判长）、顾家福、 周文彬 、周赛群 成员： 周媛、游和良、杨启萍 竞赛领导小组下设竞赛现场指挥部： 现场指挥部总指挥：顾家福（兼）；副总指挥：曾师 杨启萍 指挥部下设三个裁判组和一个后勤保障组。三个裁判组分别为保安技能竞赛裁判组、客户服务技能竞赛裁判组、成绩统计裁判组，裁判员组成详见附表一。 后勤保障组组长：王亦宏，成员：丁惠敏、何 斌。 五、竞赛时间、地点： 1、竞赛时间：2014年11月08日（周六）上午9.00——12.00：客户服务技能竞赛；下午：1.30——5.30：保安服务技能竞赛。 2、竞赛地点：华发新城爱情湾中亭（前山河中段）。 六、竞赛启动仪式：（不超过30分钟） 主持人：周赛群 议程：1、参赛队伍入场； 2、介绍领导及来宾； 3、宣布竞赛领导小组、现场指挥部、裁判组名单； 4、华发物业管理服务有限公司常务副总经理曾师致欢迎词； 5、市总工会领导宣布竞赛开始。 七、邀请嘉宾与观摩： 1、邀请嘉宾：市总工会、市住建局、市社会组织管理局、香洲区物业办。 2、观摩：会员单位至少派2人到现场观摩。 技能竞赛： 由现场指挥部和裁判组按裁判手册组织实施。11月7日，所有裁判员到现场执裁预演，演练队伍由华发物业公司担任，参赛单位可派人现场观摩。 九、奖项设置： 获前三名代表队分别发锦旗和奖金：第一名：奖金3000元；第二名：奖金2000元；第三名：奖金1000元。第四名（含第四名）以后发行业服务技能竞赛优胜奖锦旗。客服技能竞赛个人一、二、三名分别发奖状及1000元、800元、600元奖金（保安技能竞赛不设个人奖）。锦旗、奖状由后勤保障组负责制作。 十、竞赛保障： 1、场地布置： 竞赛背景板、彩旗；嘉宾席、观众席设置：裁判席设置；音响调试、保安技能场地划线、参赛队伍入场标志牌等由华发物业服务公司负责。 2、竞赛器材：秒表：6块（分别由中珠、华发提供）；消防器材：水带、灭火器由华发物业管理服务公司提供。知识竞赛抢答器5个由中珠物业管理服务公司负责；评分表格、现场计分牌由裁判组准备。 3、裁判员标志由协会统一制作，前导员（女性）由各队自派。 4、其他：现场饮用水：由华发物业公司提供。工作人员就餐由后勤保障组负责。 十一、颁奖仪式： 1、宣布行业服务技能竞赛前三名名单； 4、颁发行业服务技能竞赛奖牌、奖状； 5、协会领导简要总结竞赛情况。 6、领导讲话（住建局）。 备注：礼仪小姐4名由华发物业公司派出。 岗位技能竞赛中的具体问题： （一）有关情况请及时与劳动竞赛组委会联系。组委会办公室设在协会秘书处。联系人：何斌。联系电话：8516315（兼传真）。邮箱：zhwyxh2000@163.com。 （二）各单位接此通知后，按照《裁判手册》的要求