《从专业到管理的项修炼》.doc

《从专业到管理的5项修炼》 课程名称：从专业到管理的5项修炼 课程讲师： 胡斌 课程课时：4-5天 简单描述（课程效果）： 通过本课程的学习，希望能帮助基层管理者在系统思考中，将方法和工具用于实战中，以提升组织和个人的绩效。 适合行业： 运营型组织 适用范围：运营型组织的班组长、从业务转型的新任管理者，参训人数20-30人 课程大纲： 前言——班组长要做2件有意义的事 第一件事：感动客户——不要大意，客户正离你而去 企业不挣钱就是在犯罪，经理人不能帮企业赚钱就是罪犯。 如果你肯走近客户，会惊讶地发现——客户正离你而去！ 亲爱的、至高无上的客户呀，你到底要什么？ 把握赢得客户关键时刻，即员工该怎么对客户，让客户从满意到忠诚。 第二件事：感动员工——把员工当成内部客户看待，否则他们会离你而去。 “能干的拼命要走，这不能干的都挖空心思地想留下…” 不要抱怨，请把员工当客户看待 人才就像刁蛮而有钱的客户，想挣钱就不能骂客户，想做好经理就请停止抱怨！ 好员工走了，好客户也就走了。记住，是才三分怪！ 什么是真正的好员工？ 留住人才的5“手” “你的脑门长在哪？！” ——管理者要把握影响员工的3把钥匙 经典的摸脑门的游戏 员工自身的素质是影响工作表现的首要因素 管理者的言行影响员工的表现，管理的基础是以身作则 好的环境让坏人变好，坏的环境让好人变坏。这就是文化的力量。 “咱要拿