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网上商场现状调查报告 小组成员：曾惠玲、张艳红、游翠婷、曾丽君 一、五家网上商场的基本状况介绍： 调查表明，中国电子商务近几年以来发展迅猛，从事网络购物的B2C网站已达12000家之众，日常生活中能见到的商品几乎在网上都有销售，大批B2C网站依靠传统商业的商品进行网上销售以取得收入，维持网站的生存和发展，同时互联网已成为传统商业拓展新的市场空间的重要竞争手段,毫无疑问网上销售会是一个高速成长的商业模式，拥有诱人的想像空间，是传统商业的商家必争之地。 目前B2C网站大都实现了赢利，如卓越网2003年对外宣称收入1.5亿人民币，当当零售收入是8000万元人民币，根据艾瑞公司的调查报告显示，2003年中国网上交易额共为7.6亿人民币。自从网络经济泡沫过后，网络经济逐渐走上复苏。 （一）、当当网 1、网站：/ 2、经营项目： 图书、音乐、影视、教育音像、游戏、软件、杂志、家居、户外休闲、首饰/配饰、箱包、儿童天地、清仓品、手机通讯、电脑、赎买影像、数码视听、化妆品、饰品、男女装、保健食品、箱包鞋帽、家居日用、家电、运动休闲、成人用品 3、特点： 全球最大的中文网上商城全国75个城市送货上门，验货满意后付款，无条件退换货，客服24小时服务，保证真品、假一罚十，放心购物有保障！· 商品种类最多：当当网经营30万种图书、CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店· 购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境· 顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者· 核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士整个布局过于混乱,很难在第一时间找到你需要的内容。执行的百货战略非常顺畅，对营业额产生了惊人的拉动效果未来的成败就在百货业了。借淘宝、易趣的资金优势把整体产业规模做大，当当坐收渔翁之利当当现在要做的就是借助淘宝、易趣营造的良好形势，踏踏实实做好自己的事情关于当当网，主要的优点有缺点整个布局过于混乱，很难在第一时间找到你需要的内容。上面的图片分布的太广。从视觉上给人的感觉就不行。这就违背拉企业网站的系统性原则和简单性原则。企业网站建设不是孤立的它的各个部分应该是个完整的有机的构成，网站如果不能满足这个要求就不能发挥他的功能。系统性条件的满足同样可以给顾客带来美感。企业不够简单同样对企业不能构成强有力的支持。优点上面这个网站包括的内容比较丰富。当然你可以找的你需要的书或唱片。这从网站的设计来说，充分体现了网站的完整性原则。你可以从上面找到你需要的关于这方面的各种信息。从网站的适应性原则来看，当当网满足这个要求。他上面同样也有我们现在在电视台上有的铃声下载。当当网是全球最大，而且品种最齐全的书店/ 2、主要经营： 时尚服饰，手饰/手表，居家生活，美容保健，美体塑身，宠物用品 ·时尚服饰包括：服装，鞋子，流行包袋，服饰配件，太阳眼镜，外贸女装，外贸精品，外贸内衣 ·手饰/手表包括：琉璃，银饰，玛瑙玉器，水晶。珍珠，琥珀，K金，发饰，手表，宝石，仿真首饰，韩国进口饰品，首饰盒/化妆镜，迪斯尼乐园 ·居家生活包括：小家电，居家用品，温馨家纺，家俱摆设，均一价店，品牌小家电 ·美容保健包括：运动乐园，居家保健，健康食品，美容小馆，品牌护肤，品牌香水 ·美体塑身，迪斯尼乐园女性用品?东方俪人保健养生修身宠物狗用品主食零食宠物卫生沐浴护理服饰打扮营养品及药品梳洗工具宠物玩具食具水具及户外用品清洁除臭宠物窝垫洁齿咬胶箱笼训练和周边用品箱笼宠物猫用品主食零食宠物卫生梳梳洗洗宠物玩具 ?迪斯尼乐园 2、经营项目： 图书音像软件挑选商品→②放入购物车→③选择特惠商品→④用户登录、注册→⑤进入结算中心→⑥订单确认 退货政策：卓越网承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，我们将提供全款退货的服务。 换货政策：卓越网承诺自客户收到商品之日起30内，如出现质量问题，且商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，我们将提供换货的服务。 退换货流程 补发货流程 配送费收取标准： ·快递送货上门配送费5元/单。订单金额满99免5元配送费。 ·加急送货上门的配送费，北京、上海地区为10元/单，其他地区为30元/单(活动期间加急配送费用15元/单)。VIP用户订购的订单的商品总额超过99免5元加急配送费用。订单金额满500加急配送费全免。 ·平邮的配送费为5元/单。订单金额满99免5元配送费。 ·国内特快专递、海外航空快递和海外标准服务配送费按国家标准重量计算方